Os procedimentos são instrumentos que estabelecem métodos r...

Alternativa correta: B - os manuais de serviços e os fluxogramas.

A questão aborda o conhecimento em procedimentos dentro de uma biblioteca, que são sistemas e métodos estabelecidos para organizar e executar as atividades de forma padronizada e eficiente. Para resolver essa questão, é necessário entender o que são procedimentos e conhecer os diferentes tipos de documentação que podem ser utilizados para descrever e instruir essas rotinas em uma biblioteca ou unidade de informação.

Os manuais de serviços são documentos detalhados que descrevem como realizar cada serviço oferecido pela biblioteca, passo a passo. Eles são fundamentais para manter a consistência e a qualidade do serviço, pois asseguram que todos os colaboradores sigam os mesmos procedimentos.

Os fluxogramas, por outro lado, são representações gráficas de processos, que mostram a sequência das operações, as decisões que devem ser tomadas e como as etapas se relacionam entre si. Eles ajudam a visualizar e compreender o fluxo de trabalho, facilitando o acompanhamento e a identificação de gargalos e áreas que podem ser otimizadas.

As alternativas incorretas não se encaixam na definição de procedimentos como descrito na questão. As políticas gerais e específicas (alternativa A) são conjuntos de diretrizes que orientam as decisões e ações da biblioteca, mas não detalham a execução de atividades. O regimento e as normas de documentação (alternativa C) estabelecem regras e padrões de conduta e de tratamento documental, mas também não se traduzem em descrições exatas de como realizar tarefas específicas. E os produtos e serviços (alternativa D) são os resultados finais ou o que é oferecido aos usuários, sem entrar nos detalhes de como eles são produzidos ou prestados.

Portanto, a alternativa correta é a B, que destaca os manuais de serviços e os fluxogramas como exemplos de procedimentos que detalham a execução exata das atividades em bibliotecas.

Um fluxograma pode possibilitar a identificação dos passos para a execução de um processo, tornando visível a forma como ele é realizado. Na medida em que apresenta uma excelente visão do processo, ele permite verificar como os vários passos estão relacionados entre si. Além disso, a montagem do fluxograma vai também permitir a identificação de variações, quando diferentes equipes estão envolvidas no processo. (VERGUEIRO, 2002, p. 53).

Manual de serviço: é um instrumento onde estão registrados todos os detalhes da biblioteca. Nele aparecem a avaliação dos elementos que compõem a biblioteca, a indicação dos serviços que devem ser prestados, a informação sobre política bibliotecária, etc.. Suas partes fundamentais são: o regulamento e a determinação de como agir.

GAB B.

procedimento = métodos rotineiros = manuais, fluxogramas.

b) os manuais de serviços e os fluxogramas.