No que concerne às ferramentas utilizadas no planejamento e...

São 5 atividades primárias

5 atividades primarias

logística de entrada

operações

logistica de saída

marketing e vendas

serviços

As 5 atividades primárias (principais) da cadeia de valor, segundo Porter são:

Logística de entrada (input)

Operações (transformação)

Logística de saída (output)

Marketing e vendas

Serviços

E as atividades de apoio (secundárias) às atividades primárias são divididas em 4 (quatro):

Infraestrutura

Gestão de RH

Desenvolvimento tecnológico

Aquisição e compra

As atividades primárias representam qualquer ação que produza benefícios diretos para os clientes da empresa. Elas também são conhecidas como processos de core, pois estão relacionadas com a entrega de valor para o público:

• logística de entrada: refere-se à compra de insumos ou contratação de serviços que devem se transformar em produtos, a fim de atender a uma dor de seus clientes;
• operações: todos os procedimentos referentes à criação dos produtos, tais como a produção, montagem, embalagem e demais etapas internas;
• logística de saída: todas as atividades relacionadas à entrega dos produtos, desde o sistema de distribuição até os prazos que são praticados na política da empresa;
• marketing e vendas: engloba todas as atividades que atraem, conduzem e fidelizam os clientes. Tal etapa é fundamental para aumentar a base e ;
• serviços: refere-se ao suporte prestado durante e após a venda, incluindo orientações adequadas ao bom uso dos itens adquiridos e acompanhamento para que o consumidor mantenha o relacionamento com a marca.

Enquanto as atividades primárias representam um impacto direto na , as de apoio servem ao objetivo de gerar valor de maneira indireta, já que funcionam para sustentar os processos primários da empresa:

• infraestrutura: refere-se à gestão administrativa, legal e financeira do negócio, oferecendo suporte para todas as outras áreas que se relacionam diretamente com os clientes;
• gestão de RH: envolve atividades de recrutamento e seleção de novos colaboradores, além do processo de treinamento e desenvolvimento;
• desenvolvimento tecnológico: tal método se refere às atividades de apoio ao processo primário por meio de intervenções tecnológicas, como automação de tarefas e centralização de dados;
• aquisição/compras: envolve a compra de matéria-prima, negociação com fornecedores e busca de novos insumos para o processo produtivo.

As 5 de Porter