Considere o seguinte cenário: Em um dado momento, houv...

Alternativa Correta: A - Gerenciamento de Mudanças.

Vamos entender o motivo pelo qual essa é a alternativa correta e analisar as alternativas incorretas.

O cenário descrito na questão aborda um processo de atualização/upgrade de um software crítico, no caso, o banco de dados da empresa. Esse tipo de intervenção pode implicar mudanças no funcionamento de outras aplicações que dependem desse software. Portanto, é fundamental gerenciar essa mudança de forma a minimizar impactos negativos e garantir a continuidade dos serviços.

Gerenciamento de Mudanças é um processo do ITIL que tem como objetivo assegurar que as mudanças no ambiente de TI sejam realizadas de forma controlada e ordenada. Isso inclui avaliar o impacto das mudanças, planejar as alterações, comunicar-se com as partes interessadas e monitorar as mudanças para evitar problemas.

A alternativa A é a correta porque o Gerenciamento de Mudanças é exatamente o processo que verifica a influência de uma atualização nos demais aplicativos e garante que todas as dependências e impactos sejam considerados antes de qualquer alteração ser implementada.

Agora, vejamos por que as outras alternativas estão incorretas:

Alternativa B - Gerenciamento de continuidade de processos: Esse processo tem como foco a continuidade dos serviços de TI em caso de interrupções, desastres e incidentes graves. Ele não está diretamente relacionado à verificação de impactos de atualizações ou mudanças de software.

Alternativa C - Gerenciamento de dependências de pacotes: Não é um processo formalmente descrito no ITIL. Embora a gestão de dependências possa ser parte do gerenciamento de mudanças, não existe um processo específico com esse nome no ITIL.

Alternativa D - Gerenciamento de Atualizações: Também não é um processo formal do ITIL. O gerenciamento de atualizações seria uma atividade dentro do processo de Gerenciamento de Mudanças, mas não existe um processo separado denominado assim.

Alternativa E - Gerenciamento de Projetos de Software: Este é mais relacionado ao planejamento, execução e acompanhamento de projetos de desenvolvimento de software. Não está diretamente vinculado à gestão de mudanças em um ambiente operacional de TI.

Portanto, o Gerenciamento de Mudanças é o processo ITIL correto para abordar a questão apresentada, garantindo que todas as alterações no software sejam realizadas de forma controlada e com os devidos cuidados para minimizar impactos negativos nas demais aplicações dependentes.

Por eliminação fui em Gerenciamento de Mudanças mesmo.

Mas "verificar sobre a influência dessa atualização nos demais aplicativos" achei que fosse Gerenciamento de Configuração e Ativos, por possuir o CMDB e verificar justamente os vínculos entre os ativos.