O Balanced ScoreCard – BSC é responsável por traduzir os ob...

Alternativa correta: B - “financeira”; “clientes”

Vamos entender melhor o Balanced Scorecard (BSC) e como ele se aplica às organizações públicas e privadas.

O BSC é uma ferramenta de gestão estratégica que tem como objetivo traduzir a estratégia de uma organização em um conjunto de indicadores de desempenho distribuídos em quatro perspectivas:

• Financeira
• Clientes
• Processos Internos
• Aprendizagem e Crescimento Organizacional

Em organizações privadas, esses indicadores são bastante claros, pois o foco geralmente está em maximizar o lucro e satisfazer clientes. No entanto, quando o BSC é implementado em organizações públicas, algumas adaptações são necessárias devido às diferenças nos objetivos dessas instituições.

No contexto das organizações públicas, os objetivos financeiros não são tão primários como nas empresas privadas. Em vez disso, o foco está na eficácia do uso de recursos públicos e no atendimento às necessidades dos cidadãos e da sociedade. Portanto, as perspectivas financeira e clientes precisam ser ajustadas:

• Financeira - Em vez de focar na maximização dos lucros, o objetivo passa a ser a eficiência na utilização dos recursos públicos e na responsabilidade fiscal.
• Clientes - No setor público, os "clientes" são, na verdade, os cidadãos e a sociedade. A ênfase está em satisfazer as necessidades da população e em prover serviços públicos de qualidade.

As outras duas perspectivas, processos internos e aprendizagem e crescimento organizacional, mantêm sua relevância tanto no setor público quanto no privado, pois ajudam a melhorar a eficiência operacional e a capacidade de inovação da organização.

Portanto, a alternativa B está correta porque, nas organizações públicas, as perspectivas que precisam ser adaptadas são a financeira e a clientes.

Espero que esta explicação tenha clareado o entendimento do Balanced Scorecard e sua aplicação em diferentes tipos de organizações. Caso tenha mais dúvidas ou queira aprofundar em algum ponto específico, estou à disposição!

b)

“financeira”; “clientes”;

Letra B - "financeira"; "clientes"

Perspectiva Financeira:

Nas instituições privadas, os indicadores de desempenho financeiro mostram se a execução da estratégia implementada na organização teve ou não o sucesso e o retorno esperado. Esses indicadores, nesses casos, estão normalmente relacionados com a rentabilidade, com o lucro . Enquanto que nas instituições públicas, os indicadores de desempenho financeiro estão relacionados mais com à afetação eficiente de recursos, da gestão do orçamento, da redução de custos etc. Neste caso, a perspectiva financeira terá que ser adaptada pois terá um enfoque de suporte, através da gestão de meios para a prestação de serviços de qualidade aos seus clientes/cidadãos.

Perspectiva dos Clientes

No caso das organizações privadas, esta perspectiva avalia a capacidade de gestão de clientes nos segmentos de mercado em que a organização opera, bem como as medidas de êxito nesses segmentos. A forma de manter e aumentar a participação no mercado é conseguir manter os clientes existentes e procurar atrair novos clientes. Enquanto que nas organizações públicas, encontramos nesta perspectiva indicadores relacionados com o aumento de satisfação dos cidadãos, qualidade de serviço, eficácia das políticas sociais etc.

Financeira > Orçamento

Clientes > Povo

Gabarito: Letra B

Das quatros perspectivas (financeria, clientes, processos internos e aprendizagem) quais se aplicam às empresas públicas ?

Qualquer que seja a empresa, podemos ter as perspectivas de processos internos e aprendizagem.

As empresas públicas, por sua vez,  têm uma relação com a sociedade e não têm o mesmo viés financeiro das empresas privadas.

De forma que deve-se atender à sociedade (no lugar de clientes) , através de seu orçamento (no lugar de financeiro).

Fica Assim ->

Sociedades -> Processos Internos->Aprendizadem Crescimento-> Orçamento