Um item da merenda escolar deteriorado causou distúrbi...
Um item da merenda escolar deteriorado causou distúrbios gastrintestinais em crianças de uma escola pública, felizmente contornados. O caso foi noticiado pela imprensa.
Acerca dessa situação hipotética e da comunicação de crise, julgue o item a seguir.
Nas relações com a imprensa na situação em apreço,
o dirigente máximo da SEE/DF deve colocar-se à frente nos
contatos com a mídia para a gestão da crise, por ser ele o
principal líder de opinião do sistema de ensino.
Gabarito comentado
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Para se sanar uma crise, é necessário elaborar um plano de contingenciamento que envolve medidas, posturas e consensos, a fim de trabalhar a comunicação de modo eficaz com todos os públicos envolvidos. Uma das etapas desse plano envolve a seleção e treinamento de porta-vozes.
Porta-voz é um profissional que compreende plenamente os aspectos mais relevantes da organização e do mercado de atuação, que sabe transmitir informações de modo claro e com segurança, e que pode representar a empresa em várias situações. Além de saber se comunicar bem, o porta-voz tem poder e grande influência sobre os processos internos organizacionais; suas declarações são tidas como posição oficial e suas palavras e ações têm peso. Por esses motivos, na maioria das vezes, o cargo é ocupado pelo presidente ou CEO, mas também pode ser ocupado por diretores.
Nessa situação hipotética, é recomendável que o dirigente máximo da Secretaria de Estado de Educação do Distrito Federal esteja à frente nos contatos com a mídia para a gestão da crise. Por ter peso no cenário educacional do DF, sua opinião e seu posicionamento são muito relevantes e podem influenciar o rumo da crise. Isso, no entanto, não é uma regra absoluta e imutável. Podem acontecer situações que alteram essa dinâmica: a autoridade não se sente bem diante de entrevistas com jornalistas, devido à timidez ou falta de preparo; ou a autoridade está doente, de férias ou em viagem de maior duração. Nesses casos, podem ser escolhidos outros porta-vozes.
Com base nessas explicações, podemos concluir que a afirmação da questão está errada.
Gabarito do Professor: ERRADO.
Bibliografia:
- Lucas, Luciane. Media Training. Editora Summus. 1ª. edição. 2007.
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Comentários
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Não necessariamente o dirigente máximo de um órgão deve ser o porta-voz em momentos de crise.
GABARITO ERRADO
Durante uma crise, a empresa deve manter os colaboradores, clientes, acionistas, fornecedores, imprensa, grupos de pressão, sociedade e governo informados sobre o problema ocorrido e assim como quais são as ações que estão sendo tomadas para solucioná-lo. Qualquer falha nessa comunicação pode gerar novas crises ou destruir a imagem da corporação. Todas as organizações são suscetíveis à situações de crise. O que muda é a preparação que algumas têm, principalmente em relação à comunicação, que conseguem administrar melhor os problemas.(...) um comitê de
gerenciamento de crise deve ser formado (composto por representantes de diferentes áreas da organização, ligados à diretoria). Esse comitê deve analisar e constatar os pontos vulneráveis da empresa e procurar antecipar algumas medidas que deverão ser tomadas caso elas aconteçam. Durante a crise, é importante que as decisões tomadas e as ações necessárias sejam repassadas aos responsáveis das áreas envolvidas rapidamente. Nesse mesmo ritmo, as ações de comunicação também devem ser tomas para esclarecer a sociedade sobre o ocorrido. (...) os manuais orientam, é a instituição prévia de um porta-voz, que deve estar inteirado de todos os acontecimentos pertinentes à crise. Essas informações, ou mensagens-chave, munem o porta-voz de conceitos e declarações para o melhor posicionamento diante da mídia. É interessante que todas as informações sobre o problema sejam passados para a imprensa por meio de uma única pessoa. Fazendo assim, a organização evita que informações incorretas ou desencontradas sejam repassadas para a mídia – que passa a ter apenas uma fonte. Falhas de comunicação durante esses processos podem gerar novas crises.
O porta-voz durante o gerenciamento de crise deve conhecer profundamente a organização e o problema. Deve saber expressar-se, passar credibilidade ao falar, manter-se calmo mesmo sob forte pressão e ter sido treinado para lidar com a imprensa.
Fonte: Comunicação Organizacional - Estratégia Concursos.
Gabarito Errado
Marquei certo, pois pensei na hora sobre o papel da Assessoria de Comunicação...
Errei, mas depois vi que o erro está no "deve colocar-se à frente nos contatos com a mídia". Acabei confundindo porta-voz com este contato, que neste caso deve ser o assessor.
Errada.
Lembrando que o "dirigente máximo" pode ser o porta-voz de uma empresa. Porém, ele não é o único que pode. Se devidamente treinados, um gerente ou diretor também podem atuar como porta-voz em uma situação de crise.
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