Com relação ao gerenciamento de processos de negócio, julgue...

A alternativa correta é C - certo.

Para compreender por que essa alternativa está correta, é essencial entender o conceito de processos de suporte no contexto do gerenciamento de processos de negócio. Em uma organização, os processos podem ser categorizados em três tipos principais: processos primários, processos de suporte e processos de gerenciamento.

Processos primários são aqueles que fornecem valor diretamente ao cliente. Eles estão diretamente relacionados à entrega de produtos ou serviços que atendem às necessidades dos clientes externos.

Já os processos de suporte são aqueles que fornecem valor a outros processos dentro da organização, em vez de diretamente ao cliente. Esses processos são essenciais para o funcionamento eficiente da organização, mas seu impacto é sentido de maneira indireta pelos clientes. Exemplo de processos de suporte incluem recursos humanos, tecnologia da informação e serviços administrativos.

Finalmente, os processos de gerenciamento são aqueles que direcionam e controlam os processos primários e de suporte, garantindo que a organização esteja funcionando de acordo com suas metas e objetivos.

A questão aborda especificamente os processos de suporte, afirmando que eles fornecem valor a outros processos em detrimento do cliente e que não entregam valor diretamente ao cliente. Essa afirmação está correta e é a razão pela qual a alternativa C foi marcada como certa.

Vamos revisar as razões pelas quais a alternativa está correta:

• Processos de suporte: Esses processos são fundamentais para auxiliar os processos primários, mas seu valor é percebido internamente dentro da organização. Eles não estão voltados para o cliente externo, mas sim para garantir que os processos primários funcionem sem interrupções.
• Não entregam valor direto ao cliente: Como mencionado, os processos de suporte não têm uma relação direta com o cliente final. Eles são importantes para a infraestrutura interna da organização, mas o cliente externo normalmente não tem visibilidade desses processos.

Espero que esta explicação tenha esclarecido suas dúvidas sobre o tema de gerenciamento de processos de negócio e, em particular, sobre os processos de suporte. Se precisar de mais informações ou tiver outras questões, estou à disposição para ajudar!

Não entregam diretamente, mas indiretamente não entregam valor ao cliente?

Complementando...

Não adianta debater...acerta quem faz e refaz questões anteriores...

Os processos que geram valor ao cliente são os processos primários ou finalísticos. Os processos de suporte, por sua vez, são aqueles necessários para que os processos primários possam existir. Questão ERRADA

(CESPE/INMETRO/ENGENHARIA DE PRODUÇÃO/2010) Os processos de suporte ou apoio estão relacionados com a produção e entrega dos produtos finais que a organização oferece. E

(CESPE/CPRM/ANALISTA/2013) Os processos de suporte são aqueles que tratam diretamente do produto final para o cliente. E

(CESPE/TC-DF/ANALISTA/2014) Um processo de suporte gerara valor direto ao cliente caso apoie o desenvolvimento da organização. E

(CESPE/ANATEL/ANALISTA/2014) Os processos de suporte caracterizam-se pela entrega de valor ao cliente e pela formação da cadeia de valor, podendo percorrer organizações funcionais e departamentos. E

Sim entregam indiretamente, mas o clientes só "enxerga" o que diretamente está ao seu alcance. Exemplo: o cliente na maioria das vezes não enxerga valor na refrigeração da sala cofre que contribui para o bom funcionamento do servidor de email. Para ele, o valor está no servidor de email

 

"Os processos que fornecem valor a outros processos em detrimento do cliente são considerados processos de suporte. Esses processos não entregam valor ao cliente."

"Em detrimento do cliente" - Achei isso forçado. Eles não são necessariamente danosos ou trazem prejuízo ao cliente. E, de fato, levam vantagem a ele indiretamente.

ERRADO

Garotiei e errei a questão.
Esse é o tipico gabarito que a/o CESPE gosta, aquele em que eles podem ficar em cima do muro e verificar o quanto o candidato conhece a banca.