José Luís, após sucessivos atrasos no trabalho devido a prob...
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Gabarito comentado
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Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento sobre definições de qualidade.
Garvin (1992), apresentou cinco definições de qualidade com abordagens diferentes, as quais são: transcendental; baseada no produto; baseada no usuário; baseada na produção e baseada no valor.
Paladini (2005) complementou o conceito de qualidade baseado no valor, sinalizando que este, engloba dois conceitos distintos: excelência e valor, que representam a relação qualidade versus preço. “Qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável.
Slack (2002), aborda o conceito de qualidade baseado no valor, dizendo que o custo e o preço também podem influir na qualidade de determinado produto.
Considerando o detalhamento da questão e às necessidade de José Luís constatamos que a motivação foi baseada no conceito de qualidade baseada no valor, quando destaca que o preço seria justo (avaliação custo x benefício) e com apenas uma única funcionalidade “Despertar" (sem exigências de outras funcionalidades que abordem outros aspectos da qualidade).
Ante o exposto, a alternativa correta é a letra “C", uma vez que ficou evidenciado que dentre outros conceitos de qualidade, o conceito que motivou José Luis foi baseado no valor, que privilegia a relação custo benefícios sem aspectos de qualidade adicionais.
Fonte: SLACK. Nigel. Administração da produção. 2 ed. São Paulo: Atlas, 2002
PALADINI, E. P. et al. Gestão da Qualidade – Teoria e Casos. São Paulo: Campus, 2005.
GARVIN, D. A. Gerenciando a qualidade: a visão estratégica e competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992.
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Gabarito: C
Garvin propôs uma visão ampla e inclusiva, considerando cinco abordagens principais:
Transcendental: qualidade é uma “excelência inata” que só pode ser reconhecida pelo Cliente através de sua própria experiência o produto.
Centrada no produto: qualidade é uma variável mensurável e precisa que pode ser encontrada no conjunto das características e atributos de um produto.
Centrada no valor: qualidade é função do nível de conformidade do produto a um custo aceitável. Isso vincula as necessidades do consumidor aos requisitos da fabricação.
Centrada na fabricação: qualidade depende da conformidade com os requisitos, conforme estabelecidos pelo projeto do produto.
Centrada no cliente: qualidade está definida pelo atendimento às necessidades e conveniências do cliente. Este enfoque é subjetivo pois as preferências do cliente variam.
FONTE: https://qualityway.wordpress.com/2015/08/18/david-a-garvin-e-as-oito-dimensoes-da-qualidade-por-gregorio-suarez-parte-1/
Letra C.
Analisando a questão:
1. Teve a necessidade da compra do despertador;
2. Quando decidiu comprá-lo ele foi à feira. Poderia ir ao shopping e certamente pagaria mais caro. Portanto, José Luis foi motivado pelo PREÇO.
A primeira classificação é de Garvin (2002) que diz que a qualidade pode ser definida dentro de cinco abordagens principais, são elas:
1- Transcendente: Qualidade vai além das definições racionais e científicas, qualidade é uma percepção intuitiva, não se sabe porque algo possui qualidade, mas se sente e se sabe que esse algo é de qualidade;
2- Baseada no produto: A qualidade é baseada em uma série de especificações mensuráveis que a garantem e certificam;
3- Baseada no usuário: A qualidade parte da percepção do cliente, o que ele acha bom o satisfaz é de qualidade;
4- Baseada na produção: A qualidade é a eficiência em se produzir exatamente o que foi projetado, de forma otimizada e sem perdas;
5- Baseada no valor: É a definição que passa pelo custo e preço, quanto maior o desempenho com o menor preço ou custo, mais qualificado será o produto.
Quem disse que no camelô é mais barato??
A questão pressupõe que o preço do camelô seja mais barato. Não é.
"o preço seria justo, ainda que não oferecesse nada além da função de despertar"
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