Joseph Moses Juran, um dos gurus da gestão de qualidade, es...
- Gabarito Comentado (1)
- Aulas (1)
- Comentários (9)
- Estatísticas
- Cadernos
- Criar anotações
- Notificar Erro
Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento sobre gestão da qualidade.
Para Juran a gestão da qualidade é dividida em três pontos fundamentais:
· Planejamento;
· Melhoria;
· Controle de qualidade.
Por fim, é necessário realizar o controle da qualidade, para Juran essa fase pode ser transferida para os níveis operacionais da empresa. Pois, para ele o funcionário bem qualificado é autogerido e capaz de realizar a supervisão da qualidade.
Posto isso, vamos à análise das alternativas.
A) ERRADO. DMAIC é um método empregado para a melhoria de processos e refere-se a cinco passos: definir, medir, analisar, controlar e melhorar.
B) ERRADO. A ferramenta de qualidade 5S é composta por: utilização, organização, limpeza, padronização e disciplina.
C) ERRADO. O Seis Sigma é uma ferramenta voltada para identificar e implementar melhorias nos processos internos de uma organização, uma vez que visa diminuir o tempo de ciclo, otimizar os estoques, reduzir a variabilidade nos processos e, consequentemente, aumentar os lucros.
D) CERTO. Joseph M. Juran é considerado o “Pai da Qualidade" é considera como pontos de suma importância na gestão da qualidade: o planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle da qualidade. Dessa forma, a qualidade passa a ser definida como o desempenho do produto que resulta em satisfação do cliente.
E) ERRADO. A ferramenta de qualidade Seis Sigma aborda três grandes objetivos: redução de custos, otimização de produtos e processos e incremento da satisfação do cliente. Isso ocorre através da seleção do processo, compreensão do mesmo e a redefinição do processo para o alcance dos objetivos preestabelecidos.
Fonte: DAMAZIO, Alex. Administrando pela gestão da qualidade total. Rio de Janeiro. Interciência, 1998.
Clique para visualizar este gabarito
Visualize o gabarito desta questão clicando no botão abaixo
Comentários
Veja os comentários dos nossos alunos
Trilogia da qualidade
- Planejamento → identificar as necessidades dos clientes; projetar produtos adequados a esses clientes e planejar processos adequados a estes mesmos produtos.
- Controle da Qualidade → avaliar o desempenho real da qualidade na organização; comparar esse desempenho com as metas e propor medidas corretivas, quando necessário.
- Aperfeiçoamento → determinar o que é necessário para melhorar continuamente a qualidade; detalhar seus responsáveis e treinar, motivar e apoiar as equipes.
Fonte: apostila Estratégia Concursos (Rodrigo Rennó)
Gabarito: letra D
Tópico muito importante trazido por Juran foi quanto a trilogia da qualidade, as três fases são:
1 . Planejamento da Qualidade - o processo de estabelecer os objetivos da qualidade e os planos para alcançar esses objetivos
2 . Controle da Qualidade - o processo de avaliar o desempenho atual, compará-los com os objetivos e agir nas diferenças.
3 . Melhoramento da Qualidade - este terceiro membro da trilogia da qualidade tem o objetivo de melhorar os níveis atuais de desempenho da qualidade, ou seja, se nossa meta de desperdício era de 5% e estamos conseguindo ter 3 % é sinal de que já estamos melhor que a nossa meta, e podemos mudar esse indicador para 2,5 % por exemplo, isso conduzirá a organização ao melhoramento nos índices de qualidade.
Letra D.
Joseph Juran
- via a qualidade como a adequação dos produtos aos usos pretendidos;
- participou dos esforços para a reconstrução do Japão no pós-guerra;
- para ele, os custos da prevenção da qualidade e da avaliação da qualidade eram inevitáveis, destacava a existência de custos de
qualidade evitáveis - custos de falhas (internas e externas);
- seus livros destacam os seguintes conceitos:
Noção de que o cliente (interno e externo) é quem “puxa” a produção na organização;
Proposição da trilogia da qualidade:
o Planejamento da qualidade - através do estabelecimento de objetivos e planos de ação.
o Controle da qualidade - comparação entre o desempenho operacional real e o que foi planejado.
o Melhoria da qualidade - aperfeiçoamento do desempenho rumo a um patamar superior de qualidade que faz com que a organização se torne mais competitiva.
Prof. Carlos Xavier
A trilogia de Juran
Melhoria da qualidade:
Reconheça as necessidades de melhoria.
Transforme as oportunidades de melhoria numa tarefa de todos os trabalhadores.
Crie um conselho de qualidade, selecione projetos de melhoria e as equipas de projeto e de facilitadores.
Promova a formação em qualidade.
Avalie a progressão dos projetos.
Premie as equipes vencedoras.
Faça a publicidade dos resultados.
Reveja os sistemas de recompensa para aumentar o nível de melhorias.
Inclua os objetivos de melhoria nos planos de negócio da empresa.
Planejamento da qualidade:
Identifique os consumidores.
Determine as suas necessidades.
Crie características de produto que satisfaçam essas necessidades.
Crie os processos capazes de satisfazer essas características.
Transfira a liderança desses processos para o nível operacional.
Controle da qualidade:
Avalie o nível de desempenho atual.
Compare-o com os objetivos fixados.
Tome medidas para reduzir a diferença entre o desempenho atual e o previsto.
LETRA D
https://qualidadeonline.wordpress.com/2010/09/17/a-trilogia-de-joseph-juran/
Complementando, o "Juran Management System (JMS)" também classifica qualidade nas seguintes categorias:
* Qualidade do Projeto: Pesquisa de mercado, Concepção do produto, Especificações do projeto;
* Qualidade de Conformidade: Tecnologia, Potencial humano, Gerenciamento;
* Qualidade de Serviço / Serviço de campo: Pontualidade, Competência, Integridade.
Clique para visualizar este comentário
Visualize os comentários desta questão clicando no botão abaixo
Conheça nossos planos