O modelo de excelência EFQM é uma estrutura de negócios cri...
O modelo de excelência EFQM é uma estrutura de negócios criada para ajudar organizações que buscam um aumento na sua competitividade. Ele auxilia essas organizações a determinarem seu nível de excelência e onde focar seus esforços para o aprimoramento.
Uma organização que deseje aplicar o modelo de excelência EFQM deve se basear em seus nove critérios, que podem ser divididos em dois grupos:
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c)
meios e resultados;
http://www.tqm.es/TQM/ModEur/ModeloEuropeo.htm - EFQM (em espanhol).
Gabarito: C
O modelo de excelência EFQM baseia-se num conceito que consiste em avaliar a qualidade de acordo com 9 critérios chave :
A liderança;
A gestão do pessoal;
A política e a estratégia;
As parcerias e os recursos;
Os processos;
A satisfação do pessoal;
A satisfação do cliente;
A integração na colectividade;
Os resultados operacionais.
Estes critérios são ponderados e repartidos em duas categorias: Fatores (correspondendo aos cinco primeiros) e Resultados (4 últimos) para poder quantificar o nível de qualidade atingido e posicionar-se em relação às outras empresas.
http://br.ccm.net/contents/599-efqm-fundacao-europeia-para-a-gestao-pela-qualidade
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