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A alternativa correta é a C - deve envolver todos os funcionários, bem como os fornecedores e os clientes.

Vamos entender por que essa é a resposta correta.

O Controle de Qualidade Total (CQT) ou Total Quality Control (TQC) é uma abordagem de gestão da qualidade que enfatiza a importância de envolver todos os aspectos e membros da organização no processo de melhoria contínua da qualidade. A ideia central é que a qualidade não deve ser responsabilidade apenas de um setor ou de alguns funcionários, mas sim de toda a empresa, incluindo fornecedores e clientes.

Dessa forma, a alternativa C está correta porque destaca que o controle de qualidade deve envolver todos os funcionários da organização, além dos fornecedores e clientes. Esse é um princípio fundamental do CQT/TQC, onde cada pessoa e cada etapa do processo produtivo são considerados essenciais para garantir a qualidade final do produto.

Vamos analisar rapidamente as outras alternativas para entender por que estão incorretas:

• A - Centralizar o controle de qualidade apenas em supervisores e gestores contraria os princípios do CQT/TQC, que defende a participação de todos.
• B - Embora a existência de um departamento de qualidade seja importante, no TQC, a responsabilidade pela qualidade não deve ser restrita a um único departamento. Todos na empresa devem estar envolvidos.
• D - A sinergia com outras empresas pode ser benéfica, mas não é um requisito essencial do CQT/TQC.
• E - Contratar uma avaliadora independente pode ser uma prática útil, mas o conceito central do CQT/TQC é a participação interna de toda a organização, e não depender de avaliações externas.

Compreender o CQT/TQC é essencial para garantir que todos na organização estejam engajados na melhoria contínua da qualidade, um aspecto crucial para a excelência empresarial.

Gabarito C - RENNÓ APUD ISO: Na Gestão da Qualidade Total, a qualidade é vista como fator principal no atendimento de desejos e necessidades dos clientes. Assim, a gestão da qualidade deve englobar todos os aspectos da organização, inclusive as relações com os fornecedores e clientes.
Entretanto, não devemos satisfazer somente os clientes externos (consumidores), mas também os internos, ou seja, os colaboradores internos que dependem de nosso trabalho.
De acordo com a norma ISO 8402, a Gestão da Qualidade Total é:10
uma abordagem gerencial de uma organização centrada na qualidade, baseada na participação de todos os seus membros, buscando um sucesso de longo prazo através da satisfação de seus clientes e beneficiando todos os membros da organização e a sociedade

A GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL refere-se a uma abordagem gerencial de uma organização centrada na qualidade, baseada na participação de TODOS OS SEUS MEMBROS, buscando um sucesso de longo prazo através da satisfação de seus clientes e beneficiando todos os membros da organização e a sociedade.

Letra C.

Comentário:

Ao meu ver é uma questão mal feita e deveria ser anulada, porque é possível entendê-la de diferentes formas.
O fato é que Feigembaum entendia a qualidade como responsabilidade de todos (letra C), mas dava especial importância a um departamento de controle de qualidade com foco consultivo (letra B), por isso múltiplas respostas eram possíveis, e a questão deveria ter sido anulada.

Prof. Carlos Xavier

Na era do Controle da Qualidade Total, a qualidade é uma questão sistêmica, ou seja, envolve toda a organização. MAXIMIANO

Concordo com Juli Li, a questão é passível de anulação. Existem duas vertentes devido a mal elaboração da questão.

para Feigenbaum (modelo americano) a ênfase de qualidade total deveria estar sobre controle, a ser conduzido por todos com o apoio centralizado de um departamento de qualidade.

para Ishikawa (modelo japonês) todos os funcionários devem estar envolvidos com o controle e melhoria da qualidade. 

prof.Carlos Xavier- curso estratégia