Enumere os parênteses, de 1 a 3, de acordo com a sequência e...

Gabarito: Letra E - 3 – 2 – 1

Para entender o motivo pelo qual a alternativa E é a correta, é importante compreender a sequência de atividades no marketing orientado para o cliente. Este tipo de marketing segue um processo no qual a prioridade é conhecer e entender as necessidades e desejos do cliente para, em seguida, desenvolver produtos ou serviços que os satisfaçam e comunicar eficientemente a existência e os benefícios desses produtos ou serviços para o público-alvo.

Começamos pelo ( ) Identificar as necessidades dos segmentos de seu mercado alvo. Esta é a primeira etapa e é fundamental porque sem o conhecimento profundo do que os clientes em potencial realmente querem ou precisam, não é possível criar produtos ou serviços que os satisfaçam de maneira eficaz.

A segunda etapa é ( ) Criar produtos/serviços para satisfazer as necessidades do público. Uma vez que identificamos as necessidades, podemos desenvolver soluções adequadas para atendê-las. É o momento de colocar em prática o conhecimento adquirido e transformá-lo em algo tangível e valioso para o cliente.

E, por fim, temos a terceira etapa: ( ) Utilizar a publicidade e promoção para comunicar ao público a capacidade de satisfação do produto. Depois de desenvolver o produto ou serviço, precisamos comunicar aos clientes em potencial que temos a solução para suas necessidades e desejos, e convencê-los de que nosso produto ou serviço é a melhor escolha disponível.

Seguindo essa lógica, a ordem correta das etapas é identificar necessidades (3), criar produtos/serviços (2), e por último comunicar aos clientes (1), o que justifica a alternativa E - 3 – 2 – 1 como a correta.

A questão trabalha com conceitos de marketing usados na Biblioteconomia.

O marketing orientado para o cliente é aquele focado nas necessidades do cliente. Em uma biblioteca, seu desenvolvimento parte da identificação das necessidades dos usuários para então desenvolver o serviço ou produto adequado a estas necessidades.

Na realidade de uma biblioteca, o primeiro passo seria realizar o estudo de usuários para então desenvolver um serviço ou produto de acordo com as necessidades identificadas no estudo. Em seguida, o produto é lançado e comunicado à estes usuários, atendendo assim suas expectativas.

Logo, a sequência lógica neste caso é 3-2-1 (E).

Gabarito do Professor: Letra E

Identifico as necessidades, crio esses produtos e por fim, divulgo a sua capacidade de satisfação que ele terá.