Analise as afirmativas abaixo sobre Marketing: I. O risco e...

Alternativa correta: C - Apenas II e III.

Ao abordar marketing na Biblioteconomia, esta questão desafia o conhecimento do aluno sobre conceitos de marketing aplicados a serviços, em especial aos oferecidos por bibliotecas. Vamos entender cada afirmativa:

A afirmativa I está incorreta. Ela menciona que o risco em marketing de serviços é menor que em marketing de produtos porque os serviços não podem ser armazenados. Na verdade, a intangibilidade e a impossibilidade de armazenamento dos serviços geralmente aumentam o risco, dado que cada experiência de serviço é única e não pode ser exatamente replicada.

A afirmativa II está correta. De fato, organizações orientadas para o marketing se concentram em satisfazer necessidades específicas do consumidor. É uma abordagem centrada no cliente que busca compreender e atender às suas demandas e desejos.

A afirmativa III também está correta. A segmentação de mercado é uma estratégia de marketing vital para bibliotecas, pois permite identificar grupos distintos de usuários e adequar os serviços para atender melhor às necessidades de cada segmento. Isso leva a um atendimento mais eficaz e personalizado.

Quanto à afirmativa IV, ela contém um erro comum na interpretação dos "4 Ps" do marketing mix. Os elementos corretos são Produto, Preço, Promoção e Praça (ou Ponto de Venda). Sendo assim, o termo "Público" citado na afirmativa substitui incorretamente o termo "Praça" ou "Ponto de venda", e a palavra "Propaganda" poderia ser mais precisamente substituída por "Promoção", que abrange um conjunto mais amplo de atividades promocionais além da propaganda.

Portanto, as afirmativas II e III são as corretas e compõem a alternativa C, que é o gabarito da questão.

Os 4 Ps do Marketing representam os quatro pilares de uma estratégia — Preço, Produto, Praça e Promoção. Eles definem como a marca vai chegar até o seu público-alvo e se posicionar no mercado para atingir seus objetivos.

Gab. C

O marketing em bibliotecas é um tema recorrente na literatura atual e frequentemente aparece em provas de concursos.

A aplicação de técnicas e métodos de marketing tanto no desenvolvimento quanto na entrega de produtos e serviços de biblioteca é de grande valia para a gestão de unidades de informação que desejam tanto expandir quanto intensificar o uso da unidade por parte dos usuários.

Tomando por base alguns conceitos gerais deste tema, identificamos as assertivas como:

I. Errada. Os serviços não poderem ser armazenados torna o risco do marketing de serviços maior.

II. Certa. No caso de uma unidade de informação, essa orientação é dada pela satisfação do usuário.

III. Certa. A biblioteca deve considerar essa segmentação que é o entendimento que usuários diferentes terão interesses diferentes no uso da unidade de informação.

IV. Errada. Os quatro P's são Produto, Preço, Promoção e Ponto.

Gabarito do Professor: Letra C

Resposta: Letra C.

II e III estão corretas. O Marketing nas bibliotecas deve ser aplicado no sentido de identificar, satisfazer e, até mesmo, antecipar as necessidades dos seus clientes/usuários. A segmentação do mercado em bibliotecas oferece uma perspectiva para identificar e servir mais efetivamente o público da biblioteca.

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