A versão 3 da biblioteca ITIL é um modelo composto por cinc...

Alternativa correta: B - estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua.

Vamos entender o motivo desta alternativa ser a correta e também analisar as demais opções.

Tema da Questão: A questão aborda a versão 3 da biblioteca ITIL, um conjunto de práticas para a gestão de serviços de TI que visa alinhar os serviços de TI às necessidades dos negócios. A versão 3 do ITIL é composta por cinco volumes que gerenciam o ciclo de vida de serviços de TI.

Explicação da Alternativa Correta:

A biblioteca ITIL v3 é organizada em cinco volumes principais, que representam os estágios do ciclo de vida do serviço:

• Estratégia de Serviço: Define a perspectiva, planos e padrões que um provedor de serviços precisa executar para atender às necessidades de negócio de maneira efetiva.
• Desenho de Serviço: Fornece orientação para o design e desenvolvimento de serviços e processos de TI.
• Transição de Serviço: Foca em gerenciar mudanças, liberar e implantar novos serviços.
• Operação de Serviço: Trata do gerenciamento das operações diárias para garantir a entrega dos serviços acordados.
• Melhoria Contínua de Serviço: Envolve atividades e processos que melhoram continuamente a qualidade dos serviços de TI.

Portanto, a alternativa B está correta porque menciona precisamente esses cinco estágios: estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua.

Análise das Alternativas Incorretas:

Alternativa A:

Esta alternativa é incorreta porque inclui configuração e incidentes, que não são volumes independentes no ITIL v3. Configuração e gerenciamento de incidentes são partes do estágio de Operação de Serviço, mas não são volumes separados.

Alternativa C:

Esta alternativa é incorreta porque menciona portfólio, finanças e demanda, que são aspectos tratados dentro do Estágio de Estratégia de Serviço e não volumes separados. Além disso, omite os estágios de Desenho e Transição de Serviço, que são essenciais no ciclo de vida do ITIL v3.

Alternativa D:

Esta alternativa é incorreta pelos mesmos motivos mencionados na alternativa A e C. Além de incluir aspectos como configuração e incidentes, que não são volumes independentes, também menciona portfólio, finanças e demanda, que são parte do estágio de Estratégia de Serviço.

Resumo:

Para responder corretamente a esta questão, é necessário conhecer o ciclo de vida dos serviços de TI conforme definido na ITIL v3. A alternativa B é a única que lista corretamente os cinco volumes: estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua. As outras alternativas incorretamente listam aspectos que são subcomponentes ou processos dentro desses volumes, mas não volumes independentes.

São livros da ITIL v3 2011

Processo de gerenciamento de Estratégia de Serviço

Processo de gerenciamento de Desenho de Serviço 

Processo de gerenciamento de Transição de Serviço

Processo de gerenciamento de Operação de Serviço 

Processo de gerenciamento de Melhoria Contínua

Gabarito B

Questão básica, com os principais livos do ITIL V.3 de 2011.

Vamos na fé !

"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !