O ITILV3 sofreu uma considerável evolução em relação ...

A alternativa correta é a B - Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.

Vamos entender o motivo:

O ITILV3 (Information Technology Infrastructure Library, versão 3) trouxe uma série de melhorias e evoluções em relação ao ITILV2, especialmente no que diz respeito à estrutura e abordagem de gerenciamento de serviços de TI. Enquanto o ITILV2 dividia os processos em Suporte a Serviços (Service Support) e Entrega de Serviços (Service Delivery), o ITILV3 os reorganizou em um ciclo de vida de serviço mais abrangente. Esse ciclo de vida é composto por cinco fases principais:

• Estratégia de Serviço: Fase onde se define e se projeta a estratégia para gerenciar serviços alinhados às necessidades do negócio.
• Desenho do Serviço: Aqui é realizado o planejamento e o design dos serviços novos ou modificados.
• Transição do Serviço: Fase que assegura que serviços novos ou modificados sejam entregues de forma eficiente e sem interrupções.
• Operação do Serviço: Fase focada na gestão das operações diárias e no fornecimento de serviços acordados.
• Melhoria contínua do Serviço: Fase dedicada à análise e melhoria dos processos e serviços ao longo do ciclo de vida.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas:

A - Diagnóstico de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.

Embora a maioria dos termos esteja correta, o termo "Diagnóstico de Serviço" não faz parte da nomenclatura oficial do ITILV3. A fase correta é "Estratégia de Serviço".

C - Estratégia de Serviço, Diagnóstico de serviços, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.

Novamente, "Diagnóstico de serviços" não é um termo oficial do ITILV3. O termo correto seria "Desenho do Serviço".

D - Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Diagnóstico de Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.

Esta alternativa mistura termos corretos com o termo "Diagnóstico de Serviço", que não existe no ITILV3. A fase correta é "Transição do Serviço".

E - Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Diagnóstico de Serviço.

Embora quase todos os termos estejam corretos, o termo "Diagnóstico de Serviço" novamente aparece erroneamente no lugar de "Melhoria contínua do Serviço".

Espero que essa explicação tenha ajudado a entender melhor as diferenças entre ITILV2 e ITILV3, bem como a estrutura correta do ciclo de vida de serviços na ITILV3. Se tiver mais dúvidas, estou à disposição!

http://www.youtube.com/watch?v=vBguassbAzo
Video bem legal que compara a implementação do ITIL ao gerenciamento de um restaurante.
Fica facil de lembrar  esta sequencia

Questão correta conforme o livro IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI de AGUINALDO ARAGON FERNANDES

Segundo Fernandes (2012, p. 256 e 258), "A versão 3 da ITIL (denominada V3), lançada em maio de 2007, representa uma grande evolução em relação à versão anterior, pois organiza os processos de gerenciamento de serviços em uma estrutura de ciclo de vida de serviço. O núcleo da ITIL é composto por cinco publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço."

São elas cinco abaixo:

b) Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.

Bibliografia:

• Autor: Aguinaldo Aragon Fernandes, Vladimir Ferraz de Abreu
• Editora: BRASPORT
• Encadernação: Brochura