Antes de implementar o serviço de referência digital, é reco...

A alternativa correta é a letra E: definir o grupo de usuários e conhecer as políticas institucionais existentes e os potenciais impactos.

Ao implementar um serviço de referência digital em uma biblioteca ou unidade de informação, o primeiro passo crucial é compreender o grupo de usuários ao qual o serviço se destina. Isso permite que a biblioteca adapte suas ofertas às necessidades específicas dos usuários, garantindo que o serviço seja relevante e eficaz.

Além disso, é essencial estar ciente das políticas institucionais existentes. Isso inclui entender as diretrizes e normas da instituição que podem impactar o funcionamento do serviço de referência digital, como questões de privacidade, uso de tecnologia e acessibilidade. Estar informado sobre os potenciais impactos dessas políticas ajuda a moldar um serviço que está em conformidade com as expectativas institucionais e de seus usuários.

Agora, vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

• A - Propor objetivos para o serviço: Embora estabelecer objetivos seja importante, isso deve vir depois de entender o contexto dos usuários e as políticas, pois esses fatores informarão o que os objetivos devem ser.
• B - Selecionar a equipe de trabalho e definir as responsabilidades dessa equipe: Esta etapa é importante, mas é uma fase operacional que deve ocorrer depois de entender as necessidades dos usuários e as diretrizes institucionais.
• C - Planejar detalhes físicos e logísticos necessários ao serviço: Esses são aspectos importantes, mas são mais relevantes em uma fase posterior, uma vez que a compreensão das necessidades dos usuários e das políticas já tenha moldado o escopo do serviço.
• D - Planejar a localização física do serviço: Embora a localização seja um fator a considerar, em um serviço de referência digital, o foco inicial é menos na localização física e mais na acessibilidade digital e na adequação às necessidades dos usuários.

Em resumo, a etapa inicial mais importante é entender o contexto dos usuários e as políticas institucionais, que guiarão todas as decisões subsequentes no desenvolvimento do serviço de referência digital.

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Definir um grupo básico de usuários: Antes de estabelecer um serviço de referência digital, seria conveniente definir quais clientes você está direcionando. O uso de tecnologias online pode expandir esse grupo inicial de usuários. A localização é a menos importante com a presença online. Além do Usuários tradicionais da biblioteca, vários tipos de novos usuários podem se beneficiar dos serviços online.

Antes de criar um serviço de referência digital, procedimentos e políticas devem ser examinados, instituições institucionais e estabelecer em que grau elas podem ser afetadas pela transição para um ambiente digital. Pode ser necessário reconsiderar as políticas tradicionais de serviço, esclarecê-las e adaptá-los ao novo ambiente.

Gab. E

INTERNATIONAL FEDERATION OF LIBRARY ASSOCIATIONS AND INSTITUTIONS. Reference and information services section. Recomendaciones para el servicio de referencia digital. Haia: IFLA, 2004. Disponível em: https://goo.gl/X5YG54.