O serviço de referência digital

A alternativa correta é a D: "pode ser classificado como: autônomo, virtual simultâneo ao presencial e colaborativo."

O serviço de referência digital é uma extensão dos serviços de referência tradicionais, utilizando tecnologias de comunicação e informação para atender às necessidades de informação dos usuários em um ambiente digital. Os serviços de referência digital podem ser classificados de várias formas, como autônomos, virtuais simultâneos ao presencial e colaborativos.

Justificativa da alternativa correta (D): Esta alternativa descreve corretamente as possíveis classificações dos serviços de referência digital. Um serviço autônomo oferece recursos que permitem ao usuário encontrar informações sem a intervenção direta de um bibliotecário. O serviço virtual simultâneo ao presencial indica que o usuário pode interagir com o bibliotecário digitalmente, mesmo quando há interação presencial. O serviço colaborativo envolve a participação de múltiplas partes, como bibliotecários e usuários, na construção do conhecimento.

Análise das alternativas incorretas:

A - A afirmação de que o serviço de referência digital dispensa a mediação do bibliotecário está incorreta. Embora haja uso intensivo de tecnologias, a mediação do bibliotecário continua sendo essencial para interpretar e atender às demandas dos usuários.

B - Na referência assíncrona, a comunicação não ocorre em tempo real. A descrição dada na alternativa é incorreta, pois chat e videoconferência são formas de comunicação síncrona, ou seja, em tempo real.

C - Esta alternativa descreve erroneamente os métodos de comunicação síncrona. O correio eletrônico, formulários web e mensagens curtas são, na verdade, meios assíncronos de comunicação, pois não exigem que ambas as partes estejam online ao mesmo tempo.

E - Esta alternativa está incorreta porque os serviços de referência digital frequentemente utilizam a web social e as tecnologias da web 2.0 para promover a colaboração e participação dos usuários, ao contrário do que é afirmado.

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Conforme Accart (2012, p. 210):

São vários os modelos de serviços de referência virtuais:

• um serviço independente, autônomo: a equipe de referência se dedica integralmente a essa tarefa;
• um serviço virtual junto com o serviço presencial: a equipe de referência se divide entre a referência virtual e a referência no local;
• um serviço colaborativo: vários serviços virtuais se organizam em rede de referência virtual, e o trabalho é compartilhado entre as equipes de referência da rede.

Gab. D

Serviço de Referência VIRTUAL. Já é a segunda questão em que vejo usarem "digital" para "virtual". Não é a mesma coisa.