Considerando o uso do ITILV3, especificamente o geren...

Vamos analisar a questão sobre o Gerenciamento da Disponibilidade no contexto do ITIL V3.

Alternativa Correta: C

O gerenciamento da disponibilidade não trata só de planejamento, mas também de aspectos reativos (análise de indisponibilidades) e proativos (melhoria de disponibilidade).

O Gerenciamento da Disponibilidade é uma disciplina do ITIL que foca em garantir que os serviços de TI estejam disponíveis conforme os níveis acordados com os clientes. Este gerenciamento envolve tanto aspectos reativos (como a análise e resolução de incidentes de indisponibilidade) quanto aspectos proativos (como a identificação de melhorias para evitar futuras indisponibilidades). Portanto, a alternativa C está correta por abordar ambos os aspectos.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - A afirmação de que o gerenciamento da disponibilidade trata somente de aspectos reativos e que as melhorias proativas estão na gerência de mudanças está incorreta. O gerenciamento da disponibilidade também inclui ações proativas para melhorar a disponibilidade dos serviços.

B - A afirmação de que o gerenciamento da disponibilidade não visa assegurar que os serviços sejam entregues dentro dos níveis acordados está errada. Na verdade, uma das principais metas do gerenciamento da disponibilidade é justamente assegurar que os serviços estejam disponíveis conforme os níveis acordados nos SLAs (Acordos de Nível de Serviço).

D - Similar à alternativa A, esta opção incorretamente afirma que o gerenciamento da disponibilidade lida apenas com aspectos reativos e atribui as melhorias de disponibilidade à gerência de processos de software, o que não é correto.

E - Esta alternativa também está incorreta ao afirmar que as melhorias proativas estão na gerência de incidentes. A gerência de incidentes é responsável por restaurar o serviço o mais rápido possível após uma interrupção, mas não se foca nas melhorias de disponibilidade.

Assim, a alternativa C é a mais adequada porque reconhece que o gerenciamento da disponibilidade no ITIL V3 envolve tanto atividades reativas quanto proativas.

Espero que esta explicação tenha esclarecido suas dúvidas sobre o gerenciamento da disponibilidade no ITIL V3. Qualquer outra questão, estou à disposição para ajudar!

a) Gerenciamento de Disponibilidade tem sim proatividade. As metas de disponibilidade são medidas e analisadas se forem alcançada, necessário à proatividade.

b) Essas metas estão especificadas nos niveis de acordo do serviço, ou seja, tem sim a meta de assegura-los

c) correto

d) Mesma explicação da A

e) Novamente, mesma aplicação da A e D

essa aocp é melhor que a FCC, incrível, ou será que foram os examinadores da FCC antigos que montaram a aocp kkk