O Balanced Scored Card (BSC) é um modelo de gestão estratég...

Questão: Qual perspectiva integrante do Balanced Scorecard (BSC) contempla como indicador o turnover (rotatividade) de colaboradores de uma organização?

Alternativa Correta: D - Aprendizado e crescimento

Explicação do Tema Central: O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica usada para mensurar o desempenho de uma organização por meio de quatro perspectivas. Cada perspectiva foca em diferentes elementos que são essenciais para o sucesso da organização. Para compreender e resolver a questão, é essencial saber o que cada perspectiva do BSC representa e quais indicadores ela abrange.

Justificativa da Alternativa Correta (D - Aprendizado e crescimento): A perspectiva de Aprendizado e Crescimento no BSC foca em fatores que impulsionam a capacidade de melhorar continuamente, como o desenvolvimento das habilidades dos colaboradores, a cultura organizacional e a tecnologia. Indicadores como turnover (rotatividade de colaboradores) são relevantes nesta perspectiva, pois altos índices de rotatividade podem indicar problemas no ambiente de trabalho ou falta de investimento no desenvolvimento profissional dos colaboradores.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - Financeira: Esta perspectiva se concentra em indicadores financeiros que mostram o desempenho econômico da organização, como lucro, receita e retorno sobre investimento. O turnover não é um indicador direto desta perspectiva.

B - Cliente: Esta perspectiva aborda a satisfação e a fidelidade dos clientes da organização. Indicadores relacionados ao cliente, como satisfação, retenção e participação de mercado, são típicos dessa perspectiva, mas o turnover de colaboradores não está diretamente ligado a ela.

C - Processos internos: Foca na eficiência e eficácia dos processos internos da organização. Os indicadores dessa perspectiva geralmente incluem qualidade, tempo de ciclo e custo dos processos, e não a rotatividade de colaboradores.

Conclusão: A perspectiva de Aprendizado e Crescimento é a mais adequada para medir o turnover de colaboradores, pois está diretamente relacionada ao desenvolvimento e retenção de talentos dentro da organização.

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O turnover (rotatividade) de colaboradores de uma organização é um indicador que se relaciona com a perspectiva de Aprendizado e crescimento do Balanced Scorecard (BSC). Essa perspectiva foca no desenvolvimento dos colaboradores, na cultura organizacional e na capacidade da empresa de inovar e aprender. A rotatividade de funcionários pode refletir questões sobre a satisfação dos colaboradores e a eficácia das práticas de gestão de pessoas, impactando diretamente a capacidade de aprendizado e crescimento da organização.