As práticas de gerenciamento de serviço do ITIL v2 são aplic...

A alternativa correta é E - errado.

Vamos entender por quê:

O tema da questão aborda o gerenciamento de serviços de TI segundo os conceitos da ITIL (Information Technology Infrastructure Library). A ITIL é um conjunto de boas práticas voltadas para o gerenciamento de serviços de TI, amplamente adotadas em diversas indústrias e setores. A questão em foco exige um conhecimento sobre a aplicabilidade dessas práticas.

No enunciado, é afirmado que as práticas de gerenciamento de serviço do ITIL v2 são aplicáveis apenas à indústria e ao comércio. Isso significa que, segundo a afirmação, essas práticas não seriam aplicáveis a outros setores, como o setor público, a educação, a saúde, entre outros.

Contudo, essa afirmação está incorreta. As práticas do ITIL são universalmente aplicáveis a qualquer organização que dependa de serviços de TI, independentemente do setor em que atuam. Isso inclui, além da indústria e do comércio, setores como o governo, a educação, a saúde, e muitos outros. O principal objetivo do ITIL é oferecer uma abordagem sistemática para o gerenciamento de serviços de TI, visando aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.

Dessa forma, a alternativa E é a correta porque a afirmação do enunciado está errada.

Vamos revisar os pontos principais para a compreensão:

1. ITIL v2: Um conjunto de práticas para o gerenciamento de serviços de TI que são aplicáveis a qualquer organização, não apenas à indústria e ao comércio.

2. Aplicabilidade Universal: As práticas do ITIL podem ser adaptadas e implementadas em qualquer setor que utiliza serviços de TI.

3. Objetivo do ITIL: Melhorar a eficiência, a eficácia e a satisfação dos clientes nos serviços de TI, independentemente do setor.

Espero que essa explicação tenha te ajudado a entender melhor o tema e a lógica por trás da questão. Se precisar de mais esclarecimentos, estarei aqui para ajudar!

 As práticas são aplicáveis para qualquer tipo de organização que deseje implementar ou melhorar o Gerenciamento de Serviços de TI.

Os métodos, práticas e aplicações são utilizáveis em qualquer organização, onde se pode, além de fazer uso de todos os processo, suprimir alguns outros, dependendo do tamanho da organização.