A estratégia de serviço é um dos elementos do ciclo de vida ...
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Ano: 2009
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
INMETRO
Prova:
CESPE - 2009 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Redes - Parte II |
Q48481
Governança de TI
Texto associado
Acerca de gerenciamento de serviços de TI, de conceitos de ITIL, de suporte a serviços e de entrega de serviços, julgue os itens subsequentes.
A estratégia de serviço é um dos elementos do ciclo de vida do gerenciamento de serviços do ITIL v2.
Comentários
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Esta questão deveria ter sido ANULADA. A ITIL v2 não aborda de forma alguma o ciclo de vida do serviço. Não existe nenhuma menção aos estágios do ciclo de vida do serviço, os quais são abordados apenas na ITIL v3. Questão péssima!O gabarito divulgado foi CERTO, mas com certeza, deve ter havido uma chuva de recursos para haver alteração do gabarito.
Concordo plenamente com o comentário do colega, já que especificou a versão do ITIL. Agora, caso não tivesse mencionado a versão, a questão poderia estar correta.
Estou percebendo aqui que as questões dessa prova, INMETRO 2009, aborda questões da ITIL v3 nomeando como v2. Devem ter chovido recursos msm...
Se pudesse colocaria o smile face palm pra essa questão.
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