Considerando o ITILV3, assinale a alternativa correta.

Alternativa correta: D - O KPI (Key Performance Indicators) tem por objetivo avaliar a eficiência do processo de gerenciamento de Liberação, desta maneira um número de indicadores deve ser monitorado.

Explicação sobre o tema:

A questão aborda conceitos do ITIL V3 (Information Technology Infrastructure Library), um conjunto de práticas detalhadas para a gestão de serviços de TI que se concentra no alinhamento dos serviços de TI com as necessidades do negócio.

Para resolver esta questão, é necessário ter conhecimento sobre os processos e funções principais do ITIL V3, especialmente aqueles relacionados a métricas de desempenho, gerenciamento de incidentes e outros processos de gerenciamento de serviços de TI.

Justificativas:

Alternativa A: Incorreta. As métricas de Tecnologia no ITIL V3 são de fato baseadas em componentes e aplicações, mas a alternativa não aborda isso no contexto completo das quatro métricas recomendadas pelo ITIL V3, que incluem também métricas de serviço, de processo e de compliance.

Alternativa B: Incorreta. KPI significa Key Performance Indicators e não Key Performance Information. Os KPIs são indicadores chave de desempenho que ajudam a avaliar o sucesso de uma organização ou de uma atividade específica.

Alternativa C: Incorreta. O processo mencionado de "gerenciamento de acidentes" está errado em termos de nomenclatura. O ITIL V3 trata do "gerenciamento de incidentes", cujo objetivo é restaurar o serviço normal o mais rapidamente possível e minimizar o impacto negativo nas operações de negócio.

Alternativa D: Correta. No ITIL V3, os Key Performance Indicators (KPIs) são usados para medir a eficiência e eficácia dos processos, incluindo o gerenciamento de liberação. Eles ajudam a monitorar e avaliar o desempenho do processo, garantindo que os objetivos definidos sejam alcançados.

Alternativa E: Incorreta. Embora o gerenciamento de capacidade seja realmente sobre garantir que a infraestrutura de TI possa atender às demandas do negócio, o termo "gerenciamento da captação" não é utilizado no ITIL V3. O correto seria "Gerenciamento da Capacidade".

Espero que essa explicação tenha ajudado a entender melhor a questão e os conceitos do ITIL V3. Se tiver mais dúvidas, estou à disposição para ajudar!

a) São 3 as métricas recomendadas pelo ITIL v3: Processos, Serviços e Tecnologia. Item errado
b) KPI - Key Performance Indicators, não Information. Item errado
c) Não existe o processo de gerenciamento de acidentes e sim de incidentes. Item errado
d) Item correto.
e) Não existe Gerenciamento da Captação. Item errado

O que me deixou confuso foi o conceito de KPI, o que não é contido mais na versão 3 do ITIL.

Eu realmente não entendi por que a D é a correta. Ele quis dizer que existem KPIs que podem ser definidos para medir o desempenho do processo de Liberação? Porque se foi isso, o enunciado ficou muito confuso. Pareceu que KPI era uma coisa só e que o objetivo dele era somente esse.

Boa flash!

Lendo o livro oficial da ITIL v3 Service Operation 2011 pagina 72,  é correto SIM afirmar que é "processo de gerenciamento de incidentes", pois consta assim lá. Tanto é que o termo "processo" foi mencionado na questão D como "Processo de gerenciamento da liberação". 

A questão C só pecou porque fala em "redução nos impactos negativos nas áreas de negócio", quando deveria ser no serviço de TI.