O processo de melhoria contínua de serviço, segundo o ITIL v...

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Q48482

Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2009 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Redes - Parte II |

Q48482 Governança de TI

Acerca de gerenciamento de serviços de TI, de conceitos de ITIL, de suporte a serviços e de entrega de serviços, julgue os itens subsequentes.

O processo de melhoria contínua de serviço, segundo o ITIL v2, envolve sete passos, entre eles, o de definir o que e como deve ser avaliado.

Certo

Errado

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Muito estranhas essas questões do INMETRO... Estão sempre falando de ITIL v2, porém usando conceitos do ITIL v3. Será que isso tá certo?

7 passos MSC (Melhoria de Serviço Continuada)

1°)definir o que deve se medir

2°)definir o que pode se medir

3°)coletar dados

4°)processar dados

5°)analisar dados,

6°)apresentar e usar informação,

7°)implantar ações corretivas

Questão ERRADA.

O processo melhoria contínua de serviço foi criado no ITIL 3, não existia no ITIL 2.

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