Conforme a ISO 9004:2010, na gestão para o sucesso sustentad...

Alternativa correta: E - preço e a entrega.

A questão está fundamentada na ISO 9004:2010, uma norma que trata da gestão para o sucesso sustentado de uma organização. Essa norma enfatiza a importância de conhecer as partes interessadas e suas respectivas necessidades e expectativas.

Para resolver essa questão, é crucial compreender quem são as partes interessadas e quais são as suas necessidades e expectativas conforme a ISO 9004:2010. As partes interessadas podem incluir clientes, empregados, fornecedores, acionistas, entre outros. Cada grupo possui necessidades e expectativas específicas que a organização deve atender para alcançar o sucesso sustentado.

Vamos analisar as alternativas uma a uma para entender qual é a mais adequada em relação aos clientes:

A - lucratividade da organização.

Essa alternativa está mais relacionada aos acionistas e investidores, que buscam retorno financeiro sobre o investimento na organização.

B - segurança do emprego.

Esta é uma necessidade típica dos empregados, que desejam estabilidade e segurança no seu ambiente de trabalho.

C - transparência e a pontualidade no balanço contábil.

A transparência e a pontualidade são expectativas normalmente associadas a acionistas e investidores, que necessitam de informações precisas e confiáveis para tomar decisões.

D - benefício ao empregado.

Mais uma vez, esta alternativa está voltada para os empregados, que buscam benefícios e incentivos para melhorar sua qualidade de vida e motivação.

E - preço e a entrega.

Esta alternativa diz respeito diretamente aos clientes. Os clientes costumam valorizar o preço justo e competitivo dos produtos ou serviços, bem como a pontualidade na entrega. Atender a essas necessidades e expectativas é crucial para manter a satisfação dos clientes e assegurar o sucesso sustentado da organização.

Portanto, a alternativa E está correta, pois preço e a entrega são aspectos fundamentais para os clientes conforme as diretrizes da ISO 9004:2010.

GABARITO E

Letra (e)

Bom preço e entrega rápida