Uma cadeia de cinemas sofre sistematicamente com a sazonalid...

Alternativa Correta: D - perecibilidade

A questão aborda um problema comum em serviços: a perecibilidade. Para entender melhor, vamos discorrer sobre os conceitos chave que a questão aborda.

Os serviços possuem algumas características que os diferenciam de produtos. No contexto da cadeia de cinemas mencionada, a dificuldade com a sazonalidade da demanda exemplifica uma dessas características: a perecibilidade. Vamos entender melhor o que isso significa.

Perecibilidade é a característica dos serviços que indica que eles não podem ser estocados ou armazenados para uso futuro. Uma vez que uma sessão de cinema acontece, os assentos que não foram ocupados se perdem. Eles não podem ser "armazenados" para uma sessão futura, assim como acontece com produtos físicos.

Com isso em mente, vejamos por que as outras alternativas estão incorretas:

• Heterogeneidade: Refere-se à variação na qualidade dos serviços prestados, que podem variar de um prestador para outro ou de um momento para outro.
• Intangibilidade: Característica dos serviços que não podem ser tocados ou sentidos fisicamente antes da compra.
• Interatividade: Refere-se à interação entre o cliente e o prestador de serviço durante a prestação do serviço.
• Simultaneidade: Indica que a produção e o consumo dos serviços ocorrem ao mesmo tempo.

Portanto, a alternativa correta é a alternativa D porque a perecibilidade dos serviços explica a impossibilidade de estocar assentos não vendidos nas sessões de cinema.

Características do Serviço :

Inseparabilidade: não pode ser prestado ou consumido sem as pessoas, não se produz sem os prestadores e consumidores;

Intangibilidade: não pode ser visto, tocado ou avaliado antes de sua efetiva prestação;

Perecibilidade: não é possível armazená-lo. Uma vez prestado, só os seus efeitos perduram e o serviço, em si, extingue-se

Variabilidade: varia de acordo com os prestadores, consumidores, com as circunstâncias nas quais são prestados. 

GABARITO D

Lembrem das campanhas solidárias: alimentos não perecíveis, esses tem mais facilidades de serem estocados.

As principais características dos serviços podem ser resumidas na sigla SHIP:

• Simultaneidade ou inseparabilidade, pois os serviços são criados e consumidos simultaneamente.
• Heterogeneidade ou variabilidade, pois a ideia de serviço varia de cliente para cliente.
• Intangibilidade, pois os serviços são ideias, conceitos e processos, e bem por isso não podem ser tocados, apalpados. Logo, o consumidor baseia-se na reputação de uma marca ou de um serviço.
• Perecibilidade, pois os serviços não podem ser estocados se não forem usados.

(Prof. Adrial Sá)