A elaboração de um mapa estratégico que contemple as perspec...

Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infra-estrutura baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da informação) e os softwares de ERP como soluções de apoio, relacionando-a à gerência de serviços e garantia de resultados do negócio. Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho.

O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica.

Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial:

• financeira;
• clientes;
• processos internos;
• aprendizado e crescimento
• .

Complementando o comentário do Felipe, os autores citados definem a ordem de abordagem das perspectivas pelo BSC, diferentemente do que disse a questão, os processos internos são abordados em terceiro lugar.

1ª - FINANCEIRO
2ª - CLIENTE
3ª - PROCESSOS INTERNOS
4ª - APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO

Gabarito: Errada.
Processos internos é o 3º
ficando assim:


1º é a Financeira;
2º Cliente;
3º Processos internos;
4º Aprendizagem e crescimento;

Caros,

Não se prendam a esta ordem de 1º, 2º, 3º e 4º. A leitura de um mapa estratégico é realizada de baixo para cima (bottom-up), a fim de se obter um encadeamento lógico dos objetivos. A construção, entretanto, é realizada de cima para baixo (top-down). Ou seja, essa questão de qual perspectiva é a 1ª e qual é a 4ª é relativa.

O erro da questão está puramente ao afirmar que a perspectiva de processos internos está na base, enquanto, na verdade, ela aparece acima da base.

Bons estudos!