Uma empresa multinacional do setor tecnológico enfrenta uma...
Próximas questões
Com base no mesmo assunto
Ano: 2024
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Paraty - RJ
Prova:
Avança SP - 2024 - Prefeitura de Paraty - RJ - Jornalista |
Q3191513
Jornalismo
Uma empresa multinacional do setor tecnológico
enfrenta uma crise de imagem após o vazamento
de dados de milhões de usuários. O departamento
de comunicação precisa desenvolver uma
estratégia eficaz para gerenciar a situação. Com
vistas às melhores práticas de jornalismo
empresarial e relacionamento com a imprensa,
analise as afirmações a seguir:
I. O primeiro passo deve ser a preparação de um press release detalhado, explicando tecnicamente como ocorreu o vazamento, sem mencionar medidas corretivas.
II. É fundamental realizar um media training emergencial com os principais executivos, focando em mensagens-chave sobre transparência e medidas de segurança adotadas.
III. A empresa deve priorizar entrevistas exclusivas com veículos de nicho tecnológico, evitando a mídia de massa para minimizar a exposição negativa.
IV. Um plano de comunicação interna deve ser implementado simultaneamente, mantendo os colaboradores informados e alinhados com o discurso oficial da empresa.
V. A criação de um hotsite com informações atualizadas sobre o incidente e canais de atendimento ao cliente é uma medida dispensável neste cenário.
Estão corretas apenas as afirmações:
I. O primeiro passo deve ser a preparação de um press release detalhado, explicando tecnicamente como ocorreu o vazamento, sem mencionar medidas corretivas.
II. É fundamental realizar um media training emergencial com os principais executivos, focando em mensagens-chave sobre transparência e medidas de segurança adotadas.
III. A empresa deve priorizar entrevistas exclusivas com veículos de nicho tecnológico, evitando a mídia de massa para minimizar a exposição negativa.
IV. Um plano de comunicação interna deve ser implementado simultaneamente, mantendo os colaboradores informados e alinhados com o discurso oficial da empresa.
V. A criação de um hotsite com informações atualizadas sobre o incidente e canais de atendimento ao cliente é uma medida dispensável neste cenário.
Estão corretas apenas as afirmações:
Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
Alternativa Correta: B - II e IV
Tema Central: A questão aborda a gestão de crise de imagem em uma empresa multinacional após um vazamento de dados, focando em estratégias de comunicação e relacionamento com a imprensa. Este é um tema central na assessoria de comunicação, especialmente no jornalismo empresarial, onde a transparência e o alinhamento interno são cruciais para mitigar danos à reputação.
Resumo Teórico:
- Media Training: É uma prática essencial para preparar executivos a se comunicarem de forma efetiva e clara durante uma crise. Isso envolve desenvolver mensagens-chave que transmitam segurança e transparência.
- Comunicação Interna: Manter os colaboradores informados e alinhados com a mensagem oficial ajuda a evitar rumores e garante que todos na empresa tenham a mesma compreensão sobre o que está acontecendo.
Justificativa para a Alternativa Correta:
- II. O media training emergencial é fundamental para garantir que os principais executivos consigam comunicar de maneira transparente as medidas de segurança adotadas. Isso reflete uma prática de comunicação eficiente em tempos de crise.
- IV. Implementar um plano de comunicação interna é crucial para manter os colaboradores informados e alinhados, minimizando confusões e garantindo que a comunicação externa seja consistente. Essas práticas são reconhecidas em guias de comunicação como o Manual de Gestão de Crise da ABERJE (Associação Brasileira de Comunicação Empresarial).
Análise das Alternativas Incorretas:
- I. Um press release que apenas explica o problema sem mencionar soluções pode aumentar a insegurança e a desconfiança do público, pois não demonstra ação corretiva.
- III. Evitar a mídia de massa pode dar a impressão de que a empresa está tentando esconder algo, o que pode piorar a crise de imagem. A transparência é um princípio essencial em crises.
- V. Um hotsite com informações atualizadas é uma ferramenta valiosa para comunicação em tempo real e para oferecer suporte direto aos clientes, especialmente em incidentes de grande repercussão.
Estratégias para Interpretação:
- Procure entender quais ações refletem boas práticas de comunicação em crises: transparência, informação interna, e comunicação clara e ampla.
- Identifique posições que possam parecer intuitivas, como evitar a mídia, mas que vão contra os princípios de uma comunicação eficaz.
Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!
Clique para visualizar este gabarito
Visualize o gabarito desta questão clicando no botão abaixo
Conheça nossos planos