A Gestão da Qualidade Total (GQT) possibilita a construção d...

Olá, estudante!

A alternativa correta é a C - decisões baseadas em intuições.

Vamos entender melhor o tema da questão e como ela aborda os conhecimentos necessários para resolvê-la.

A Gestão da Qualidade Total (GQT) é um conjunto de estratégias e práticas gerenciais que visam a melhoria contínua dos processos organizacionais, com o objetivo de aumentar a satisfação dos clientes e a eficiência da organização. Os principais pontos básicos da GQT incluem:

1. Foco no cliente: A GQT coloca o cliente no centro de todas as ações. Entender suas necessidades e expectativas é essencial para oferecer produtos e serviços de qualidade.

2. Trabalho em equipe permeando toda a organização: A colaboração entre todos os membros da organização é fundamental. O trabalho em equipe permite a troca de ideias e a inovação, além de melhorar a comunicação interna.

3. Busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros: A GQT envolve a identificação contínua de problemas e a implementação de soluções para melhorar os processos e reduzir falhas.

Agora, vamos justificar por que a alternativa C - decisões baseadas em intuições está correta. A GQT se baseia em decisões fundamentadas em dados e análises concretas, e não em intuições. Utilizar informações precisas e técnicas analíticas é essencial para garantir a melhoria contínua e a qualidade dos processos. Decisões baseadas em intuições podem levar a erros e inconsistências, o que contraria os princípios da GQT.

Portanto, a alternativa que não faz parte dos pontos básicos da Gestão da Qualidade Total é, de fato, a C - decisões baseadas em intuições.

Espero que essa explicação tenha sido clara e útil para você! Continue focado nos estudos e, se tiver quaisquer dúvidas, sinta-se à vontade para perguntar.

Gabarito C

Quais são os três pontos principais da GQT?

1 – Satisfação do cliente: atender ou exceder as expectativas do cliente, seja ele interno ou externo. 2 – Gerenciamento do processo: gerenciar os processos para a identificação de melhorias. 3 – Coleta e análise de dados: coleta e análise de dados das atividades em andamento, com o envolvimento de toda a organização

Gabarito C

GERENCIAMENTO DA QUALIDADE:

Melhoria contínua:

Gestão da Qualidade Total (TQM): é uma filosofia de gestão por meio da qual todos em uma organização se esforçam para melhorar continuamente os produtos, serviços e processos ali desenvolvidos, sempre buscando a maior satisfação dos clientes. A ênfase está na melhoria planejada, um ciclo contínuo de aperfeiçoamentos e feedbacks que contribui com a entrega dos melhores produtos e serviços possíveis.

A Qualidade Total se baseia no empoderamento (empowerment) das equipes, proporcionando aos funcionários as habilidades e a autoridade para tomar decisões que tradicionalmente eram dadas aos gerentes. Se baseia em equipes de especialistas.