A departamentalização do atendimento por grandes instituiçõe...

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Q321740
Administração Geral Organizações, Sistemas e Métodos , Departamentalização ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANS Prova: CESPE / CEBRASPE - 2013 - ANS - Analista Administrativo |
Q321740 Administração Geral
Acerca de organização e direção, julgue o item a seguir.
A departamentalização do atendimento por grandes instituições, pequenas instituições e clientes é uma estratégia que apresenta como desvantagem a dificuldade de organização.
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  • A departamentalização por funções da empresa tem como vantagens a especialização de tarefas, visando um uso de recursos especializados mais concentrados, levando a uma satisfação dos funcionários maior. Porém uma grande concentração de recursos e especialização do trabalho afeta a visão de conjunto na organização, podendo gerar uma comunicação deficiente e uma insegurança quando ocorre um crescimento notável na organização;
Assertiva correta.

A departamentalização pode ser:

1- Por função 
2- Por produto ou serviço 
3- Por território 
4- Por cliente 
5- Por processo 
6- Por projeto 
7- Matricial 
8- Mista

O exemplo é a departamentalização por cliente, que consiste em agrupar as atividades de tal modo que elas focalizem um determinado uso do produto ou serviço. A Departamentalização de cliente é usada principalmente no grupamento de atividade de vendas ou serviços.

As lojas de departamentos, por exemplo, podem ter uma seção para o grupo dos catorze aos vinte anos, uma seção para gestantes ou uma seção de roupas masculinas sociais, sem mencionar os departamentos para bebês e  crianças. Em cada caso, o esforço de vendas pode concentrar-se nos atributos e necessidades especificas do cliente.

A principal vantagem da Departamentalização de cliente é a adaptabilidade uma determinada clientela. 
As desvantagens são: ? Dificuldade de coordenação, subutilização de recursos e concorrência entre os gerentes para concessões especiais em benefício de seus próprios clientes.

Gabarito: certa

Desvantagens: Existem também muitas desvantagens na abordagem funcional.

Entre elas podemos dizer:

A responsabilidade pelo desempenho total está somente na cúpula.

Cada gerente fiscaliza apenas uma função estreita

O treinamento de gerentes para assumir a posição no topo é limitado.

A coordenação entre as funções se torna complexa e mais difícil quanto à organização em tamanho e amplitude.

Muita especialização do trabalho.

 

Vantagens: As vantagens principais da abordagem funcional são:

• Mantém o poder e o prestígio das funções principais

• Cria eficiência através dos princípios da especialização.

• Centraliza a perícia da organização.

• Permite maior rigor no controle das funções pela alta administração.

• Segurança na execução de tarefas e relacionamento de colegas.

• Aconselhada para empresas que tenham poucas linhas de produtos.

fonte:

http://www.professorcezar.adm.br/Textos/Departamentalizacao.pdf

Olá pessoal ( 7/08/2013):

Esta questão foi ANULADA conforme gabarito definitivo postado no site do CESPE.
Era pra ser anulada mesmo. Coordenação é uma coisa, organização é outra. Departamentalização por clientes dificulta a coordenação, uma vez que criados outras "divisões" com recursos próprios, mas com a necessidade de atingir objetivos globais, dando mais trabalho aos gestores de níveis mais altos. Mas em relação a organização, isso deve ser levado como um fator positivo em relação à departamentalização por clientes, uma vez que as divisões passam a tratar de forma particular clientes de perfis diferentes, criando atendimentos especializados, gerando organização.

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