Um dos fundamentos atuais da qualidade é

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Falou em qualidade, pensou cliente, satisfação, necessidades e expectativas. Estes frameworks (ISO 9000, CMMI, MPS-BR, ITIL, Cobit, PMBOK etc) geralmente usam qualidade com base no total quality management.

Total Quality Management (TQM) propoe melhoria de processos, produtos e serviços para maior eficácia, eficiência e satisfação.

Elementos-chave de Total Quality Management:

Foco no cliente: analise suas necessidades e defina seus requisitos e gerencie sua satisfação;

Melhoria de processo: reduzir a variação do processo e atingir a melhoria contínua do processo. Processos sao de negócio e desenvolvimento. Em suma: variação do processo down, melhoria continua up

Aspecto humano:liderança, gerência, compromisso, participação total e outros fatores sociais, psicológicos e humanos;

Medição e análise: o gerenciar a melhoria contínua em todos os parâmetros de qualidade por um sistema de medição orientado a metas. Em suma: poder avaliar se a qualidade esta chegando a niveis planejados

"Atuais" em 2010