Em linhas gerais, um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) te...

O Diagrama de Ishikawa (conhecido também por Diagrama de Causa e efeito ou Diagrama de espinha de peixe) é uma ferramenta visual para levantar todas as possíveis causas de um problema e assim descobrir quais são as verdadeiras causa-raízes do problema.

O diagrama é conhecido por esses três nomes porque foi criado pelo expert em controle de qualidade Kaoru Ishikawa na década de 60, sua forma visual se assemelha a um esqueleto de peixe e o diagrama levanta todas as causas e efeitos do processo para identificar a causa (ou causas) raíz do problema.

Basicamente sua equipe faz um  (conjunto de ideias) e levanta todos as possíveis causas de um problema que deseja resolver. Começando pelas causas mais diretas (ossos principais do peixe), até causas secundárias (ossos menores) que acabariam esquecidas se não fosse pela ferramenta. Abaixo está um exemplo de um diagrama de Ishikawa:

A ferramenta do diagrama de Ishikawa é comumente usada na parte de “analisar” do  para auxiliar na descoberta da causa raiz do problema a ser resolvido. Isso porque nesta etapa sua equipe já terá definido o problema e levantado os dados necessários para a análise.

O diagrama também é uma importante ferramenta da  e é utilizado para gerenciar o controle de qualidade. Aqui leva-se em consideração que as causas do são classificadas em seis tipos de causas principais que acabam afetando os processos. (6ms – Método, Máquina, Medida, Meio Ambiente, Mão-de-Obra, Material).