A qualidade é a característica inerente do produto ou do ser...

Para resolver a questão sobre os pilares da gestão da qualidade, é fundamental compreender que esses pilares são conceitos e práticas que suportam a implementação eficaz de um sistema de gestão de qualidade em organizações. Eles são amplamente discutidos em teorias de qualidade, como as de Deming, Juran e a ISO 9001.

Alternativa correta: E - I, II e III.

A alternativa E está correta, pois inclui os pilares essenciais da gestão da qualidade:

• I. Foco no cliente: Um dos principais pilares da gestão da qualidade, que enfatiza a importância de entender e atender às necessidades e expectativas dos clientes. É fundamental para garantir a satisfação e a lealdade dos mesmos.
• II. Liderança: Refere-se ao papel dos líderes em estabelecer a direção e criar um ambiente que incentive o envolvimento dos colaboradores no processo de melhoria da qualidade.
• III. Melhoria contínua: Um dos pilares mais importantes, enfatizando que a melhoria da qualidade deve ser um processo constante e ininterrupto, buscando sempre aperfeiçoar produtos, serviços e processos.

Análise das alternativas incorretas:

• A - I, II e IV: Esta alternativa inclui "IV. Relação autocrática", que não é um pilar da gestão da qualidade. Na verdade, a gestão da qualidade promove um ambiente participativo e colaborativo, não autocrático.
• B - II, III e IV: Novamente, a inclusão de "IV. Relação autocrática" torna essa alternativa incorreta, pois contraria os princípios de colaboração e participação.
• C - I e II: Embora inclua dois pilares corretos, ignora a "III. Melhoria contínua", que é essencial para a gestão da qualidade.
• D - III e IV: A presença de "IV. Relação autocrática" nesta alternativa é inadequada, além de não incluir "I. Foco no cliente", que é crucial.

Compreender os pilares da qualidade é crucial para identificar práticas que melhoram produtos e serviços, garantindo sucesso organizacional. Esses pilares são a base para a execução de estratégias de gestão que visam a excelência.

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Princípios da gestão da qualidade

constantes da NBR ISO 9004:200

a)Foco no cliente

b)Liderança

c)Envolvimento de pessoas

d)Abordagem de processo

e) abordagem sistêmica para a gestão

f) melhoria contínua

g) abordagem factual para tomada de decisões

h)benefícios mútuos nas relações com os fornecedores