Segundo o ITIL 4, um incidente é:

Com base no mesmo assunto

Ano: 2024 Banca: FIOCRUZ Órgão: FIOCRUZ Prova: FIOCRUZ - 2024 - FIOCRUZ - Analista em Gestão em Saúde - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2492865 Governança de TI

uma causa, ou potencial causa, de uma ou mais interrupções não planejadas.

um possível evento que pode causar danos ou perdas, ou dificultar o alcance dos objetivos.

uma interrupção não planejada ou redução na qualidade de um serviço.

um problema que foi analisado, mas não foi resolvido.

qualquer mudança de estado que tenha significado para o gerenciamento de um serviço ou um item de configuração.

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