De acordo com a biblioteca ITILv3, um Registro de Problema d...

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Ano: 2013 Banca: FUMARC Órgão: PC-MG Prova: FUMARC - 2013 - PC-MG - Analista da Polícia Civil - Engenharia de Telecomunicações |

Q2895591 Arquitetura de Software

De acordo com a biblioteca ITILv3, um Registro de Problema deve ser criado em uma das seguintes situações:

Um incidente é passado para o suporte de segundo nível.

Um evento indica que um segmento de rede redundante falhou, mas não impactou nenhum usuário.

O gerenciamento de incidente descobriu uma solução de contorno, mas precisa de alguma assistência para implementá-la.

A equipe de Gerenciamento Técnico identifica uma resolução permanente para um número de incidentes recorrentes.

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