Julgue o item que se segue, referente à gestão de processos....

Os aspectos estratégicos da gestão de processos se referem a elementos que sustentam a competitividade organizacional, tais como qualidade total, marketing, operações e logística, bem como formulação de estratégias. (correta)

gerenciamento de processos de negócio é uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização com expectativas e necessidades de clientes por meio do foco em processos ponta a ponta (conceito do  ABPMP).

A gestão de processos relamente proporciona a competitividade organizacional, ela também usa qualidade total (principalmente em melhoria de processos). consigo visualizar a utilização do marketing, operações e logísticas , mas não sei explicar....

Pelo visto, Marketing cabe em qualquer coisa. Difícil entender que Gestão de Processos também é formulação de estratégias.

A gestão de processos tem como objetivo final obter-se resultados melhores para a organização e, portanto, é necessário que esteja alinhado às estratégias da empresa, que são aqueles desejados pelo negócio.

Todo processo corporativo deve estar alinhado com os objetivos ou estratégias da empresa. Executar um processo que não agregue valor para o negócio será um desperdício de esforço, tempo e dinheiro. Por isso, é importante que o gestor do processo tenha o conhecimento dos resultados que o processo irá gerar e avaliar o benefício que ele trará para a gestão da organização.

Os processos organizacionais devem dar suporte para a ascensão dos objetivos da organização. Portanto, eles devem ser mapeados e executados, alinhados às estratégias da companhia.

Questão:

Os aspectos estratégicos da gestão de processos se referem a elementos que sustentam a competitividade organizacional, tais como qualidade total, marketing, operações e logística, bem como formulação de estratégias.

Comentário:

Não sei se tem relação, mas me lembrou da cadeia de valor de Porter, apesar de ela não mencionar qualidade total e formulação de estratégias, que fazem parte da questão. Contudo, sabe-se que gestão da qualidade está intimamente ligada à gestão de processos, na medida que esse tipo de gestão usa ferramentas como kaizen, diagrama de Pareto, just-in-time, histograma, folha de verificação, carta controle etc.

A única parte que não sei como conectar é a formulação de estratégias.

Sobre a Cadeia de Valor de Michael Porter:

"A Cadeia de Valor de Michael Porter é um modelo que ajuda a analisar atividades específicas através das quais as empresas criam valor e vantagem competitiva. Ou seja, é um conjunto de atividades que uma organização realiza para criar valor para os seus clientes. A maneira como as atividades dessa cadeia são realizadas determina os custos e afeta os lucros.

Elementos na Cadeia de Valor de Porter

Este modelo foca-se nos sistemas e na maneira como os inputs são mudados para outputs comprados pelos consumidores. A partir deste ponto de vista, Porter definiu uma cadeia de atividades, comum a todos os negócios, e dividiu-as em atividades primárias e de suporte, conforme se mostra no esquema abaixo.

[imagem disponível em: https://www.gestaoporprocessos.com.br/o-modelo-de-cadeia-de-valor-de-michael-porter/]

As atividades primárias relacionam-se diretamente com a criação física, venda, manutenção e suporte de um produto ou serviço. Essas atividades genéricas primárias são as seguintes:

* Logística de entrada: Todos os processos relacionados com a recepção, controlo de inventário, marcação de transporte. Neste ponto, as relações que tem com os fornecedores são um fator decisiva para a criação de valor.

* Operações: inclui maquinaria, embalagens, montagem, manutenção de equipamento, testes e outras atividades de criação de valor que transformam inputs no produto final, para ser vendido aos clientes.

* Logística de saída: as atividades associadas com a entrega do seu produto ou serviço ao cliente, incluindo sistemas de recolha, armazenamento e distribuição e podem ser internos ou externos à organização.

* Marketing e Vendas: São os processos que a empresa utiliza para convencer os clientes a comprarem os seus produtos ou serviços. As fontes de criação de valor aqui são os benefícios que oferece e o modo como os transmite.

* Serviço: (...)

As atividades de apoio ajudam as atividades primárias. Aqui podemos encontrar:

* Infra-estrutura: (...)

* Gestão de Recursos Humanos: (...)

* Desenvolvimento Tecnológico: (...)

* Aquisição/Compra: (...)."