As afirmativas abaixo descritas nos diz o que é primordial p...

Alternativa correta: D

A questão aborda aspectos pertinentes para se alcançar a certificação ISO 9001/2000, que se refere a um conjunto de normas de gestão de qualidade que estabelece um padrão internacional para a garantia de qualidade em produtos e serviços. Para responder a questão, é preciso ter conhecimento sobre os princípios da gestão da qualidade de acordo com a ISO 9001.

Os itens A, B, C e E estão alinhados com as diretrizes da ISO 9001 que preconizam a liderança comprometida (A), melhoria contínua (C), e visão por processos (E), bem como a integração com outros sistemas de gestão, como o ambiental (B), que, apesar de não ser requisito para a ISO 9001/2000, é uma prática de gestão integrada valorizada.

Porém, a alternativa D é a correta porque contrasta com a orientação da ISO 9001 no que diz respeito à abordagem de processos e a necessidade de adaptação e flexibilidade. Na gestão da qualidade, não é recomendável limitar as alternativas, pois a busca pela qualidade é um processo contínuo que deve considerar diversas possibilidades e cenários. Uma abordagem que sugira a limitação de alternativas poderia constranger a busca por melhorias e adaptabilidade, elementos essenciais para um sistema de gestão da qualidade eficaz.

D) 

O que é ISO 9001:2000?

A ISO 9001:2000 é uma norma internacional que fornece requisitos para o sistema de gestão da qualidade (SGQ) das organizações. Faz parte de uma série de normas publicadas pela ISO (International Organisation for Standardisation - Organização Internacional de Normalização), geralmente chamada no coletivo de "série ISO 9000". Por essa razão, é possível que você ouça algumas vezes seu fornecedor dizer que é "certificado ISO 9000" ou tem um "SGQ em conformidade com a ISO 9000". Normalmente, isso significa que ele está alegando possuir um SGQ que atende aos requisitos da ISO 9001:2000, a única norma da série ISO 9000 que pode ser usada para fins de avaliação da conformidade. É importante, porém, entender que a ISO é o organismo que desenvolve e publica a norma, ou seja, a ISO não "certifica" organizações, como explicaremos mais adiante.

O objetivo da ISO 9001:2000 é fornecer um conjunto de requisitos que, se forem bem implementados, lhe darão mais confiança de que seu fornecedor é capaz de fornecer regularmente bens e serviços que:

Atendam às suas necessidades e expectativas; e

Estejam em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.

Os requisitos abrangem uma grande variedade de tópicos, incluindo comprometimento da alta direção com a qualidade, foco no cliente, adequação de recursos, competência de funcionários, gestão de processos (no caso de processos de produção, entrega de serviços, processos administrativos e processos de suporte pertinentes), planejamento da qualidade, projeto de produtos, análise crítica de pedidos recebidos, aquisição, medição e monitoramento de processos e produtos, calibração de equipamentos de medição, processos para solucionar reclamações de clientes, ações corretivas e preventivas e melhoria contínua do SGQ. Por último, mas não menos importante, há também o requisito que exige que o fornecedor monitore a opinião do cliente quanto à qualidade dos bens e serviços fornecidos.

A ISO 9001:2000 não especifica requisitos referentes aos bens e serviços que estão sendo adquiridos. Cabe a você defini-los, deixando claro quais são suas próprias necessidades e expectativas para o produto. Pode-se, por exemplo, mencionar especificações de produtos, desenhos, normas de produtos nacionais ou internacionais, catálogos de fornecedores ou outros documentos, conforme necessário.

Gabarito errado!! Deveria ser alternativa B.

Prosseguimento do processo de gestão ambiental dentro da empresa se refere a ISO 14001