Entre as diversas teorias sobre a qualidade, há uma que con...

Vamos analisar a questão para entender o que ela está pedindo. O enunciado aborda as dimensões da qualidade, especificamente aquela que indica a frequência com que um produto fica fora de operação. A questão é sobre identificar qual dimensão de qualidade corresponde a essa descrição.

Alternativa Correta: E - Confiabilidade.

A confiabilidade é a dimensão da qualidade que se refere à probabilidade de que um produto ou serviço desempenhe sua função sem falhas por um determinado período de tempo. Em outras palavras, está relacionada à frequência com que o produto deixa de operar corretamente. Quando um produto é confiável, ele tende a ter um menor tempo de inatividade.

Vamos agora analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

A - Durabilidade: Esta dimensão refere-se ao tempo total de vida útil de um produto. Embora esteja relacionada à qualidade, ela não aborda a frequência de falhas, mas sim por quanto tempo o produto pode ser utilizado antes de se tornar inutilizável.

B - Conformidade: Esta dimensão diz respeito ao grau em que um produto ou serviço está em conformidade com as especificações ou padrões predefinidos. Ela não está relacionada à frequência de falhas, mas sim à aderência a normas estabelecidas.

C - Desempenho: Esta dimensão está ligada à capacidade de um produto de executar suas funções básicas. O desempenho diz respeito à eficácia do produto ao realizar suas tarefas, mas não especificamente à frequência de falhas ou operações interrompidas.

D - Manutenção: Esta não é uma dimensão da qualidade, mas um aspecto relacionado ao serviço necessário para manter um produto funcionando. Enquanto a manutenção pode ser necessária para corrigir falhas, a alternativa não descreve a frequência com que um produto fica fora de operação.

Para questões como essa, é importante associar cada dimensão da qualidade com a característica que ela mede. Confiabilidade é frequentemente relacionada à performance consistente e à ausência de falhas, que é o foco da questão.

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A confiabilidade você pode associar ao material que estará disponível quando você precisar. Na nossa vida pessoal, vamos tomar como exemplo: Quando uma pessoa é confiável para você, ela estará disponível quando você precisar. Da mesma forma é um material Confiável.

Gabarito E

Confiabilidade: Probabilidade de funcionamento inadequado ou falha de um produto num determinado intervalo de tempo.

GABARITO: LETRA E

• Confiabilidade: Confiabilidade é a probabilidade de o produto não apresentar falhas durante um determinado período de tempo. Por exemplo, um produto que oferece garantia de 2 anos, durante este período não poderá apresentar falhas, senão perderá sua confiabilidade.
• Conformidade: É a adequação às normas e especificações definidas na elaboração do projeto. É medida pela quantidade de defeitos que o processo de produção apresenta.
• Durabilidade: Está relacionada com o tempo de duração do produto até a sua deterioração física. A confiabilidade e a durabilidade estão bem próximas, mas não são sinônimos. Por exemplo, a durabilidade tem relação com a vida útil do produto, sua estimativa de duração. Já a confiabilidade está relacionada a um determinado período de tempo que o produto não poderá apresentar defeitos (por exemplo, a garantia oferecida pelo fabricante).

FONTE: MARTINS, Petrônio G.; LAUGENI, Fernando P. Administração da Produção. São Paulo: Saraiva, 2005.

Na primeira parte, a questão dá ênfase à importância que o cliente deposita na qualidade e desempenho (de determinado produto). Trata-se de uma faceta da confiança, sendo a única das alternativas que possui um viés subjetivo (que parte do cliente) e que justifica o otimismo em relação a determinado produto.