Analise as afirmativas abaixo que tratam do comportamento pr...

A alternativa correta é A - São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.

Esta questão trata do comportamento profissional esperado de um servidor público no atendimento telefônico, um tema importante para aqueles que trabalham ou pretendem trabalhar no serviço público. O foco está nas qualidades que um servidor deve demonstrar ao se comunicar com os cidadãos, refletindo princípios éticos e profissionais essenciais.

Vamos analisar cada afirmativa:

• 1. O servidor público deve zelar pela cordialidade na comunicação com o cidadão.

Esta afirmativa é correta. Cordialidade é fundamental no atendimento ao público. Ela demonstra respeito e empatia, criando um ambiente mais acolhedor e eficaz para a resolução de problemas.

• 2. O servidor público deve zelar pela obscuridade na comunicação com o cidadão.

Esta é incorreta. Pelo contrário, o servidor deve garantir que a comunicação seja clara e compreensível, evitando qualquer ambiguidade ou confusão que possa prejudicar o entendimento e a satisfação do cidadão.

• 3. O servidor público deve agir com presteza e disposição no atendimento ao cidadão.

Esta afirmativa também é correta. Presteza e disposição refletem eficiência e boa vontade, qualidades essenciais para um atendimento de qualidade.

• 4. O servidor público deve agir com pressa e disposição no atendimento ao cidadão.

Esta é incorreta. Enquanto disposição é desejável, agir com pressa pode levar a erros e omissões, comprometendo a qualidade do atendimento. É importante que o servidor equilibre agilidade com precisão e atenção aos detalhes.

Com base nas análises, as afirmativas corretas são a 1 e a 3, correspondendo à alternativa A.

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