Considerando-se o Windows 10, o usuário pressiona a tecla Sh...

Considerando-se o Windows 10, o usuário pressiona a tecla Shift junto com a tecla da letra para digitar a letra em maiúsculo, porém a letra não é digitada em maiúsculo e sim em minúsculo. Qual das seguintes opções é a causa mais provável dessa ocorrência?