Julgue os próximos itens acerca do COBIT 5. Gerenciar mudanç...

Resposta: Errado (E)

A questão abordada é sobre o COBIT 5, especificamente sobre os processos que fazem parte do domínio Deliver, Service, and Support (DSS). O entendimento detalhado dos domínios e processos do COBIT 5 é essencial para responder corretamente à questão.

No COBIT 5, os processos estão agrupados em cinco domínios, que são:

• Evaluate, Direct, and Monitor (EDM)
• Align, Plan, and Organize (APO)
• Build, Acquire, and Implement (BAI)
• Deliver, Service, and Support (DSS)
• Monitor, Evaluate, and Assess (MEA)

O enunciado sugere que os processos de Gerenciar Mudanças e Gerenciar Problemas pertencem ao domínio DSS. No entanto, essa afirmativa está incorreta, pois:

Gerenciar Mudanças (BAI06): Este processo está no domínio Build, Acquire, and Implement (BAI). Ele trata da gestão de mudanças de TI para minimizar o impacto das mudanças nos serviços de TI e permitir que novos serviços ou recursos sejam entregues com sucesso.

Gerenciar Problemas (DSS03): Este processo, por outro lado, está corretamente alocado no domínio Deliver, Service, and Support (DSS). Ele visa gerenciar ciclos de vida de problemas para prevenir a recorrência e minimizar os impactos adversos nos negócios.

Portanto, a afirmativa está errada porque mistura processos de domínios diferentes. Somente Gerenciar Problemas pertence ao domínio DSS, enquanto Gerenciar Mudanças pertence ao domínio BAI.

Espero que esta explicação tenha clareado suas dúvidas sobre a estrutura de domínios e processos do COBIT 5. Caso precise de mais esclarecimentos, estou à disposição para ajudar!

Errei essa questão... mas na verdade, gerenciar mudanças faz parte do domínio adquirir e implementar

Trata-se de uma questão de COBIT 5.

"Gerenciar mudanças" pertence ao domínio "Construir, Adquirir e Implementar".

"Gerenciar Problemas" pertence ao domínio " Entregar, Servir e Suportar".

Construir, Adquirir e Implementar (BAI) - este domínio cobre identificação, desenvolvimento e/ou aquisição de soluções de TI
para executar a estratégia de TI estabelecida, assim como a sua implementação e integração junto aos processos de negócio. Mudanças e manutenções em sistemas existentes também estão cobertas por este domínio, para assegurar a continuidade dos respectivos ciclos de vida.

BAI01  Gerenciar programas e projetos
BAI02  Gerenciar a defi nição de requisitos
BAI03  Gerenciar a identifi cação e a construção de soluções
BAI04  Gerenciar disponibilidade e capacidade
BAI05  Gerenciar a habilitação da mudança organizacional
BAI06  Gerenciar mudanças
BAI07  Gerenciar o aceite e a transição das mudanças
BAI08  Gerenciar o conhecimento
BAI09  Gerenciar ativos
BAI10  Gerenciar a confi guração

Entregar, Reparar e Suportar (DSS) - este domínio cobre a entrega propriamente dita dos serviços requeridos, incluindo gerenciamento de segurança e continuidade, reparo de equipamentos e demais itens relacionados, suporte aos serviços para os usuários, gestão dos dados e da infraestrutura operacional.

DSS01  Gerenciar operações
DSS02  Gerenciar requisições de serviços e incidentes
DSS03  Gerenciar problemas
DSS04  Gerenciar a continuidade
DSS05  Gerenciar os serviços de segurança
DSS06  Gerenciar controles de processos de negócios

Fonte: Implantando a Governança de TI - 4ª edição - Aragon pág. 213

10 Processos do Domínio: Construir/Build, Adquirir/Adquire e Implementar/Implement (BAI):

-Gerenciar [Mudanças]

-Gerenciar Aceitação e Transição de [Mudança]  

-Gerenciar Capacidade de [Mudança] Organizacional

-Gerenciar Disponibilidade e [Capacidade] 

-Gerenciar Ativos 

-Gerenciar Conhecimento

-Gerenciar Configuração

-Gerenciar Programas e Projetos 

-Gerenciar Definição de [Requisitos] 

-Gerenciar Identificação e [Desenvolvimento] de Soluções 

Memorização: 

palavras chaves: mudança, capacidade, requisitos,Desenvolvimento;

Conhecimento <> ativo <> configuração <> programas e projetos;

Disponibilidade <> capacidade;

Domínio que decide a mudança se deve adquirir ou construir;

6 Processos do Domínio: ENTREGAR (Delivery), SERVIÇOS (Services) E SUPORTE (Suport) (DSS)

-Gerenciar as [Operações]; 

-Gerenciar Solicitação de [Serviços] e Incidentes; 

-Gerenciar [Problemas]; 

-Gerenciar [Continuidade]; 

-Gerenciar [Serviços] de Segurança; 

-Gerenciar os [Controles] de Processos de Negócio;

Memorização:

Serviços, incidentes, Problemas, continuidade 

Problemas <> incidentes;

Seguranca <> continuidade;

Este domínio fornece o suporte técnico e o operacional;

Para memorizar eu sugiro criação de mapas mentais. É uma ferramenta simples e muito eficiente. Alguns mapas já estão disponíveis na internet, mas crie o seu. Pesquise no google / youtube.