A técnica usada na administração da qualidade que permite a...

Gab. D

a- Deming

aprimorou e difundiu ciclo PDCA

kaizen - melhoria contínua

14 princípios

medidas de produtividade

b- Ishikawa

diagrama de causa e efeito/espinha de peixe

círculos de qualidade - CCQ

c- Shewhart

desenvolveu ciclo PDCA

cartas de controle e prevenção de problemas ao invés de simples inspeção

correção durante

d- Pareto

problemas conhecidos (triviais e não triviais)

categorização

priorização

frequência

GAB D

DIAGRAMA DE PARETO

Diagrama de Pareto ou análise de Pareto é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto, isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves.

Diagrama de Pareto ou Análise de Pareto:

• Parte do princípio de que poucas causas geram a maior parte dos problemas (princípio 80 / 20);
• Prioriza elementos com base em sua frequência x importância;
• Identifica os problemas prioritários de um processo.

Para construção do Diagrama de Pareto, os dados da tabela que servem de referência devem ser colocados em ordem decrescente, de modo que o gráfico possa ser construído do item com maior frequência para o que possua menor frequência.

O diagrama de Pareto busca auxiliar o tomador de decisões através da priorização de quais causas devem ser atacadas com maior intensidade e rapidez para a melhoria da qualidade.

FONTE: MEUS RESUMOS

OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)

Para que a questão em análise seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre algumas técnicas de gestão administrativa. No caso em análise, vejamos qual das alternativas apresenta a técnica usada na administração da qualidade que permite a priorização de problemas pela empresa quando há grande número de problemas, levando o princípio de que 80% das consequências advêm de 20% das causas.

A - incorreta. O ciclo de Deming, ou PDCA, ou se Shewhart, representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que busca a melhoria contínua dos processos de trabalho. Foi idealizado pelo americano Walter Andrew Shewhart e implementado por William Deming, no Japão.

O ciclo PDCA (também conhecido por ciclo de melhoria contínua) é uma ferramenta que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas e garantir o alcance de metas organizacionais.

O ciclo PDCA é composto por quatro etapas:

• Plan (Planejar)
• Do (Executar)
• Check (Verificar)
• Act (Agir)

B - incorreta. Diagrama de Ishikawa é um método conhecido também como gráfico espinha de peixe, tem como autor engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943. Esse gráfico representa a relação entre um efeito e sua causa. Sua aplicação é vantajosa por demonstrar graficamente todos os fatores que contribuem para o problema. É um método que representa graficamente a relação entre um efeito e sua(s) causa(s).

C - incorreta. Shewhart: vide alternativa "A".

D - correta. Diagrama de Pareto é uma ferramenta utilizada para destacar a importância das variáveis consideradas mais importantes em oposição com aqueles assuntos de menor relevância. Utiliza como pilar, a regra 80/20, reconhecida como maiorias triviais, minorias essenciais (trivial many/vital few), que ordena e agrupa causas e problemas, de modo que 80% dos problemas possuem apenas 20% de causas, uma pequena quantidade de situações concentram a maior parte dos desafios e problemas que a ser enfrentados.

Concluímos que a alternativa "D" é a correta.

GABARITO: D

QUALIDADE

► ABNT NBR ISO 9000

• Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos;

GESTÃO DE QUALIDADE

• Conjunto de técnicas que tem por finalidade auxiliar no cumprimento desses requisitos, bem como influenciar, de forma positiva seus processos, pois, desse modo, é possível detecter e minimizar eventuais problemas;

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

► DIAGRAMA DE PARETO

• Permite a priorização de problemas pela empresa quando há grande número de problemas, levando o princípio de que 80% das consequências advém de 20%;
• É uma das técnicas mais utilizadas no gerenciamento;
• Conceito baseado nos trabalhos de Vilfredo Pareto, no Séc. XIX;
• Essa ferramenta aponta quais são os principais fatores em um determinado problema ou processo e nos proporciona uma noção de quais são os aspectos que devem ser analisados com maior cuidado, pois geram a maior parte dos impactos;

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• A pesquisa que gerou a ideia de que apenas poucos itens geral os maiores resultados foi observado por Vilfredo Pareto na Itália em que 80% da renda provinha de apenas20% da população; concluiu que de uma grande percentagem da renda total estava concentrada nas mãos de uma pequena percentagem da população, na proporção de quase 80% e 20%, respectivamente;

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Fonte:

Diego Dopiate, TEC;

https://www.tecconcursos.com.br/aulas/materias/14/assuntos/8871

https://app.qconcursos.com/cursos/528/capitulos/454744