Cansado de receber algumas reclamações por e-mail dos servi...

Alternativa correta: A - Este tipo de controle é a posteriori.

Vamos entender por que a alternativa correta é a A e como ela se relaciona com a Abordagem Neoclássica da Administração.

Arthur, ao decidir fazer uma pesquisa de avaliação ao final de cada atendimento realizado, está implementando um tipo de controle que ocorre após a execução das atividades. Esse é um conceito fundamental na Administração que precisamos compreender.

Na Abordagem Neoclássica da Administração, o controle é uma das funções principais do processo administrativo, junto com o planejamento, a organização e a direção. O controle pode ser classificado de várias formas, entre elas:

• Controle a priori (ou controle preventivo): É aquele que ocorre antes da ação, com o objetivo de evitar problemas futuros. Por exemplo, treinamentos e orientações antes de iniciar um trabalho.
• Controle a posteriori: É aquele realizado após a execução das atividades, para avaliar os resultados e identificar possíveis falhas. Exatamente como Arthur decidiu fazer com a pesquisa de avaliação.

A alternativa A está correta porque descreve precisamente o tipo de controle que Arthur implementou. Ele esperou que o atendimento fosse concluído para, somente após, fazer a avaliação da qualidade por meio de uma pesquisa. Portanto, este é um controle a posteriori.

Vamos analisar brevemente as outras alternativas para esclarecer por que elas estão incorretas:

• B - Sua preocupação é desnecessária: Essa alternativa está incorreta porque a preocupação com a qualidade dos serviços é essencial para qualquer organização e demonstra proatividade em melhorar os processos.
• C - É um controle preventivo e efetivo: Incorreta, pois o controle preventivo ocorre antes das atividades, enquanto o controle adotado por Arthur é a posteriori, ou seja, após as atividades.
• D - É um controle financeiro orientado para resultados: Também incorreta, uma vez que o controle implementado por Arthur é de qualidade dos serviços prestados, e não financeiro.
• E - Tal controle é informal: Errada, pois a contratação de uma empresa especializada para realizar a pesquisa de avaliação caracteriza um controle formal.

Espero que essa explicação tenha ajudado a entender o conceito de controle a posteriori e a importância da função de controle na Administração. Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição!

Controle a posteriori = controle feito após a prestação de um serviço.

Gabarito: Letra A

► Controle prévio (a priori): exercido antes da conduta se efetivar.

► Controle concomitante (pari passu): efetuado no momento em que a conduta está sendo praticada.

► Controle posterior (a posteriori): efetuado após o ato ter sido praticado. 

A questão tratou sobre o momento do controle. O controle, que é a função administrativa que busca assegurar que os resultados obtidos estejam de acordo com aquilo que foi planejado, pode ser executado em três diferentes momentos em relação à execução da ação, de acordo com MOREIRA (2019): ♦

♦ CONTROLE PRÉVIO: é o tipo de controle proativo que visa evitar que os problemas aconteçam. É realizado sobre as entradas e insumos. São exemplos de controle prévio: plano de ação e descrição de cargos. São outras denominações para esse mesmo tipo de controle são: preliminar, a priori, proativo ou preventivo.

♦ CONTROLE SIMULTÂNEO: controle realizado na execução do evento, ou seja, é um controle sobre o processo. São exemplos de controles em tempo real ou concomitante: as inspeções e as observações.

♦ CONTROLE POSTERIOR: é o controle de feedback ou retroação que ocorre sobre os resultados após o evento. Esse processo nesse momento visa a identificação e a correção de erros e falhas após o seu acontecimento. Exemplos: avaliações e pesquisas.

A) CORRETO. Foi um controle posterior, ou seja, no resultado do atendimento.

B) INCORRETA. Havia reclamações sobre os atendimentos, logo um controle deveria ser realizado.

C) INCORRETA. O controle foi realizado após o atendimento. Nem antes, nem durante. O controle é preventivo quando realizado de maneira anterior a execução.

D) INCORRETO. É um controle sobre os resultados baseado na satisfação do cliente.

E) INCORRETO. A inspeção realizada não é informal. Inclusive o enunciado cita a contratação de uma empresa especializada para realizar esse controle.

Fonte: MOREIRA, E. A. L “Administração Geral e Pública para Concursos”. 4ª ed. Juspodivm. 2019

GABARITO: LETRA A.

Controle Posterior:

Depois da execução

Avaliar desempenho ENCERRADO

Identificar causas dos problema

Foco no RESULTADO

Famoso feedback