Em atendimento telefônico, o contato com o interlocutor é d...

A alternativa correta é a alternativa C.

Durante o atendimento telefônico, a maneira como o atendente se comunica é crucial para moldar a percepção que o cliente tem da empresa ou organização. A questão aborda a necessidade de um atendimento adequado, que deve ser tanto profissional quanto acolhedor. Vamos entender o que cada alternativa propõe e por que a alternativa C é a correta.

Alternativa C - Pergunte e use o nome do cliente durante toda a ligação.

Essa alternativa está correta porque utilizar o nome do cliente durante a conversa cria um vínculo mais pessoal e acolhedor. Isso demonstra atenção e respeito, além de ajudar a construir uma relação mais próxima e de confiança com o cliente. Chamar o cliente pelo nome é uma estratégia de personalização do atendimento, que é altamente valorizada em comunicação empresarial.

Análise das Alternativas Incorretas:

Alternativa A - Converse com jovialidade, alegria e de maneira informal com o cliente.

Embora um tom amigável possa ser positivo, ser demasiadamente informal pode passar uma imagem de falta de profissionalismo. É importante encontrar um equilíbrio entre simpatia e formalidade.

Alternativa B - Evite dar muito espaço para conversa, demonstrando seriedade e formalidade.

Essa abordagem pode fazer o cliente sentir que está sendo tratado de maneira fria e distante. A seriedade e formalidade são importantes, mas devem ser balanceadas com empatia e gentileza.

Alternativa D - Utilize uma linguagem descontraída e natural, demonstrando ser parceiro.

Embora uma linguagem descontraída possa ser adequada em certos contextos, ela pode não ser apropriada em todas as situações e pode ser vista como falta de profissionalismo. A linguagem deve ser ajustada ao contexto e ao perfil do cliente.

Alternativa E - Aplique-se em acatar e concordar com a opinião do cliente mesmo que seja negativa.

Concordar com o cliente apenas para agradá-lo pode ser prejudicial, especialmente se ele estiver errado ou se isso afetar a qualidade do serviço. O ideal é ouvir o cliente e, se necessário, oferecer soluções ou esclarecimentos que demonstrem a competência da empresa.

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