Tão importante quanto o tom de voz no atendimento telefônico...

Vamos analisar a questão sobre a gramática e adequação de frases no atendimento telefônico. A alternativa correta é a D. Agora, vamos entender o porquê.

Alternativa D: "Um momento, por favor. O ramal está ocupado."

Essa frase é correta gramaticalmente e adequada para o atendimento telefônico. A expressão é polida e formal, adequada ao ambiente profissional. A utilização de "por favor" demonstra cortesia, e a frase comunica de maneira clara e respeitosa que a linha está ocupada.

Alternativa A: "Infelizmente ele não está. Fazem só dez minutos que ele saiu."

A primeira parte da frase é aceitável, mas o verbo "fazer" no sentido de tempo não é conjugado no plural. O correto seria: "Faz só dez minutos que ele saiu."

Alternativa B: "Ele me disse a pouco que voltaria ainda hoje."

A expressão "a pouco" está incorreta. O correto é "há pouco", que indica um tempo passado recente. Portanto, a frase correta seria: "Ele me disse há pouco que voltaria ainda hoje."

Alternativa C: "Aguarde um minutinho que eu já transfiro você."

Embora a intenção seja boa, o uso de "minutinho" e "já transfiro você" pode ser considerado informal para um atendimento profissional. Uma forma mais adequada seria: "Aguarde um momento, por favor, que eu já realizo a transferência."

Alternativa E: "Eu estarei retornando rapidinho. Não se preocupe, querida."

A expressão "rapidinho" é informal, e o uso de "querida" pode ser considerado inadequado e até desrespeitoso em um contexto profissional. Uma alternativa mais formal seria: "Eu retornarei em breve. Não se preocupe."

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