“Processo é uma sequência lógica de operações, atividades ou...

I- “Um dos objetivos da prática administrativa da gestão por processos é assegurar a melhoria contínua do desempenho da organização, por meio da elevação dos níveis de qualidade de seus processos de negócios”.(segundo José Osvaldo de Sordi)- logo certo o Item I

III- "Na gestão de processos organizacionais de forma integrada, as relações são mais dinâmicas, o trabalho em equipe é valorizado e os funcionários acabam, de certa forma, se tornando polivalentes, não se limitando apenas a suas atividades principais.

Ademais, quando a metodologia sistêmica é implantada, há uma substancial mudança de foco por parte da empresa, que passa a priorizar mais o cliente. O pensamento da organização não se limita somente ao produto ou serviço em si, mas principalmente em como ele é feito, em como melhorar os processos de negócio, possibilitando oferecer ao cliente um produto ou serviço com mais benefícios e valores agregados, de maneira mais rápida e a um custo menor."  Logo, certo o item III

Me parece estranho se falar em garantia de qualidade. 

“Um dos objetivos da prática administrativa da gestão por processos é assegurar a melhoria contínua do desempenho da organização, por meio da elevação dos níveis de qualidade de seus processos de negócios”.

Não entendi como a colega chegou a conclusão que isso garante a qualidade de produto ou serviço??

Ele fala em garante, Lisis Ka, porque a alternativa fala em garantir. Entretanto, a alternativa não diz que garante mas sim que pode garantir, sendo essa uma diferença que diminui consideravelmente as possibilidades de sucesso numa contestanção.

Sobe a I

Se eu implementar o ISO 9001, PODE ser garantida a qualidade no meu serviço? Sim, PODE.

Mas é garantida sem margens de erro? Não, pois as diretrizes de garantia (CBOK,9001,BPM) são apenas modelos de excelência, mas elas não prescrevem nenhum processo na prática, por isso não podemos GARANTIR nada com 100% de certeza. Alias, quase tudo na Administração é assim, se falar que ELIMINA ou EXCLUI a possibilidade de algo, desconfie.