Hipoteticamente, durante a fase de levantamento de requisito...

A alternativa correta é a C - etnografia; cálculo das custas do processo; tempo de espera de atendimento no guichê, pelo cidadão.

Etnografia é uma técnica de pesquisa qualitativa que envolve a imersão do pesquisador no ambiente natural dos participantes. No contexto da Engenharia de Requisitos, a etnografia é utilizada para entender o ambiente de trabalho dos usuários, suas interações e processos diários, para descobrir requisitos que talvez não sejam revelados em entrevistas ou questionários, especialmente aqueles que são implícitos ou baseados em hábitos e práticas informais.

Um requisito funcional é uma descrição do que o sistema deve fazer, ou seja, as funções que ele deve ser capaz de executar. No caso mencionado na alternativa correta, "cálculo das custas do processo" representa uma funcionalidade específica que o sistema deverá ser capaz de realizar. Trata-se de um requisito que diz respeito diretamente ao comportamento do sistema em resposta a entradas ou em situações específicas.

O requisito não funcional, por outro lado, refere-se a critérios que podem ser usados para julgar o funcionamento de um sistema, mas não necessariamente o que o sistema faz. Na alternativa correta, "tempo de espera de atendimento no guichê, pelo cidadão" é um requisito não funcional que se relaciona com a experiência do usuário e a eficiência do sistema em atender a uma solicitação dentro de um intervalo de tempo considerado aceitável.

As alternativas incorretas mencionam técnicas, requisitos funcionais ou não funcionais que não correspondem à descrição da técnica de observação direta (etnografia) e os exemplos dados de requisitos funcionais e não funcionais observados durante a imersão no ambiente de trabalho dos usuários.

A imersão se caracteriza pela atuação direta do engenheiro de requisitos no processo que o qual está fazendo a elicitação. Esta técnica de elicitação também é conhecida como Etnografia.

Requisito funcional trata-se de regras e/ou restrições que o sistema de informação deve fazer. Neste caso trata-se de um cálculo matemático das custas dos processos.

Letra C

questão de requisitos da FCC tem grande probabilidade de ter como resposta etnografia kkkkk