Considere, por hipótese, que o Tribunal Superior do Trabalho...

Alternativa correta: D - IV atingiu o nível de capacidade 5 − Processo Otimizado (dois atributos).

Vamos entender o porquê desta alternativa ser a correta:

No COBIT 5, os níveis de capacidade de processos variam de 0 a 5, onde cada nível é progressivamente mais maduro e controlado. As descrições dos níveis são:

• Nível 0 - Processo Incompleto: O processo não é executado ou atinge resultados mínimos.
• Nível 1 - Processo Executado: O processo atinge seus objetivos.
• Nível 2 - Processo Gerenciado: O processo é planejado, monitorado e ajustado.
• Nível 3 - Processo Estabelecido: O processo é documentado e pode ser repetido.
• Nível 4 - Processo Previsível: O processo é medido e controlado.
• Nível 5 - Processo Otimizado: O processo é continuamente melhorado através de feedback e inovação.

Agora, vamos analisar cada uma das alternativas para entender por que apenas a alternativa D está correta:

Alternativa A: O processo "Aprimoramento da gestão de serviços de TIC" atingiu seu objetivo, é controlado, e agora é implementado utilizando um processo definido capaz de atingir seus resultados. Isso está de acordo com o nível 3 - Processo Estabelecido, não o nível 2. Portanto, esta alternativa está incorreta.

Alternativa B: O processo "Aprimoramento da gestão de projetos" não atingiu seu objetivo, pois há pouca ou nenhuma evidência de qualquer atingimento sistemático do objetivo definido para ele. Isso corresponde ao nível 0 - Processo Incompleto, não o nível 1. Portanto, essa alternativa também está incorreta.

Alternativa C: O processo "Aprimoramento da gestão de serviços de TIC" (I) está no nível 3, enquanto o processo "Aprimoramento da gestão orçamentária de TIC" (II) também se encontra corretamente descrito como um nível 3 - Processo Estabelecido. No entanto, a questão sugere que ambos estariam no nível 4, o que não é verdade. Portanto, esta alternativa está incorreta.

Alternativa D: O processo "Aprimoramento da gestão de riscos de TIC" é descrito como sendo previsível e continuamente melhorado, o que corresponde ao nível 5 - Processo Otimizado. Esta é a alternativa correta.

Alternativa E: O nível 6 não existe no modelo de capacidade de processo do COBIT 5, o que torna essa alternativa automaticamente incorreta.

Em resumo, a alternativa D está correta porque descreve com precisão o nível de capacidade do processo "Aprimoramento da gestão de riscos de TIC" como nível 5 - Processo Otimizado. As outras alternativas apresentam erros de classificação de níveis ou referem-se a níveis inexistentes no modelo COBIT 5.

Definições dos processos do COBIT, segundo o manual do COBIT 5:

0 Inexistente/Incompleto - O processo não foi implementado ou não atingiu seu objetivo.
1 Executado (um atributo) - O processo implementado atinge seu objetivo.
2 Gerenciado (dois atributos) - O processo realizado é implementado de forma administrativa (planejado, monitorado e ajustado) e seus produtos do trabalho são adequadamente estabelecidos, controlados e mantidos.
3 Estabelecido (dois atributos) - O processo controlado é implementado utilizando um processo definido capaz de atingir seus resultados.
4 Previsível (dois atributos) - O processo criado opera agora dentro dos limites definidos para produzir seus resultados.
5 Otimizado (dois atributos) - O processo previsível descrito acima é continuamente melhorado visando o atingimento dos objetivos corporativos pertinentes, atuais ou previstos.

I - definição de Processo Estabelecido
II - definição de Processo Gerenciado
III - definição de Processo Incompleto / Inexistente
IV - definição de Processo Otimizado

a) o número e nome do processo batem, mas a definição dada é do processo estabelecido
b) incompleto é 0
c) estabelecido é 3
d) GABARITO
e) não existe nível 6

Lembre-se que os 9 Atributos de Processo são cumulatíveis (assim como os níveis de processo) e necessários para um processo atingir determinado nível de capacidade:

PA 1.1 Desempenho do Processo
PA 2.1 Gerenciamento do Desempenho do Processo
PA 2.2 Gerenciamento dos Produtos de Trabalho do Processo
PA 3.1 Definição do Processo
PA 3.2 Implantação do Processo
PA 4.1 Medição do Processo
PA 4.2 Controle do Processo
PA 5.1 Inovação do Processo
PA 5.2 Otimização do Processo

Bons estudos!

O COBIT 5 possui um modelo de capacidade para processos e para lembrá-lo para usar o mneumônico IN-RE-GE-ES-PRE-O:

nível 5 - O em otimização

nível 4 - PRE previsível

nível 3 - ES estabelecido

nível 2 - GE gerenciado

nível 1 - RE executado

nível 0 - IN incompleto

Logo:

I. estabelecido.

II. gerenciado.

III. incompleto.

IV. em otimização.

GABARITO: D

I. Processo “Aprimoramento da gestão de serviços de TIC”: o processo atingiu seu objetivo, é controlado e agora é implementado utilizando um processo definido capaz de atingir seus resultados. 

 ESTABELECIDO OU DEFINIDO  FASE Nº 3

II. Processo “Aprimoramento da gestão orçamentária de TIC”: o processo atingiu seu objetivo e já é implementado de forma administrativa (planejado, monitorado e ajustado); seus produtos de trabalho são adequadamente estabelecidos, controlados e mantidos.

GERENCIADO FASE Nº 2

III. Processo “Aprimoramento da gestão de projetos”: o processo não atingiu seu objetivo, pois há pouca ou nenhuma evidência de qualquer atingimento sistemático do objetivo definido para ele.

INCOMPLETO FASE Nº 0

IV. Processo “Aprimoramento da gestão de riscos de TIC”: este processo é previsível e continuamente melhorado visando o atingimento dos objetivos corporativos do TST, atuais e previstos.

OTIMIZADO FASE Nº 5