Considere, por hipótese, que o Tribunal Superior do Trabalho...

Olá, aluno! Vamos analisar a questão apresentada sobre COBIT 5 e entender por que a alternativa A é a correta, explicando também o motivo das demais alternativas estarem incorretas.

Primeiro, vamos entender o contexto da questão. COBIT 5 é um framework de governança e gestão de TI que ajuda organizações a criar valor a partir de TI. Ele se baseia em cinco princípios e sete habilitadores. O foco da questão está nos habilitadores de processos.

A alternativa correta é a alternativa A, que menciona que uma ação correta no contexto das metas seria definir “estratégias de negócio, planos e requerimentos são bem documentados, entendidos e aprovados” como meta e utilizar como indicador o percentual de programas alinhados com os requisitos e prioridades de negócios do TST.

Vamos entender por que essa é a resposta certa:

Metas em COBIT 5 são objetivos que as empresas pretendem alcançar, e elas precisam ser mensuráveis. A alternativa A estabelece uma meta clara e mensurável, alinhada com os princípios de governança de TI, o que é essencial para a boa gestão de processos de TI.

Agora, vejamos por que as outras alternativas estão incorretas:

Alternativa B menciona o ciclo de vida, indicando a criação de processos mais sólidos, mas não aborda adequadamente a questão das metas e indicadores. O foco aqui deveria ser na melhoria contínua de processos, mas a forma como está descrito não estabelece claramente uma meta mensurável.

Alternativa C também fala sobre metas, mas o exemplo dado ("habilidades e competências necessárias em cada papel são respeitadas") é mais adequado para o habilitador Cultura, Ética e Habilidades, não para processos.

Alternativa D menciona partes interessadas e a consulta à tabela de Cascata de Objetivos, o que é correto no contexto da governança de TI. No entanto, não se alinha diretamente com a definição de metas e indicadores para processos de TI.

Alternativa E novamente fala sobre o ciclo de vida e menciona a criação de processos com nível de capacidade inicial 1. Apesar de estar relacionada à gestão de processos, não aborda de forma clara como definir metas e indicadores, que é o foco da questão.

Em resumo, a alternativa A é a correta porque define uma meta clara e um indicador mensurável, alinhados com os princípios de COBIT 5 para a boa governança e gestão de processos de TI.

Espero que esta explicação tenha ajudado você a entender melhor o tema. Continue estudando e qualquer dúvida, estarei aqui para ajudar!

(A) GABARITO

Página 76 Manual COBIT 5:
"Metas: Cada processo deve definir metas adequadas com indicadores correspondentes. Por exemplo, para o processo APO08 Gerenciar
Relacionamentos (in COBIT 5: Enabling Processes) pode‐se encontrar um conjunto de metas e indicadores de processo tais como:
– Meta: Estratégias de negócio, planos e requerimentos são bem documentados, entendidos e aprovados.
• Indicador: Percentual de programas alinhados com os requisitos/prioridades de negócios da organização."

(B) Página 76 Manual COBIT 5:
"Em um segundo momento, o processo deverá ser criado de forma mais sólida e eficiente e para isso os gerentes de processo podem elevar o nível de capacidade do processo. ... – A mesma abordagem pode ser utilizada para obter orientação para as diferentes fases do ciclo de vida a partir de diferentes atributos de capacidade de desempenho em níveis mais altos da capacidade do processo." Não é apenas de 1 para 2, pode ser de 2 para 3 por exemplo.

(C) Página 76 Manual COBIT 5:
"‐ No habilitador habilidades e competências, as habilidades e competências necessárias em cada papel podem ser definidas e metas apropriadas (por exemplo: níveis de habilidade técnica e comportamental) e seus respectivos indicadores podem ser definidas." Indicadores podem ser definidos, o manual não fala em usar indicadores já previstos.

(D) Página 76 Manual COBIT 5:
"Partes interessadas do processo incluem todos os atores do processo, ou seja, todas as partes responsáveis, consultadas ou
informadas (RACI) sobre, ou durante, as atividades do processo. Para tanto, a tabela RACI descrita no COBIT 5: Enabling Processes poderá ser utilizada." O manual fala em consultar a tabela RACI e não a Cascata de Objetivos.

(E) Página 76 Manual COBIT 5:
"‐‐ A capacidade de processo nível 2 exige a consecução de dois atributos: Controle de Desempenho e Gestão do Produto do Trabalho." É nível de capacidade 2 e não 1.

Apenas resumindo o comentário do Cleiton Bittencourt.

a) Gabarito.

b) elevar o nível de capacidade do processo. Não é restrito ao nível 1 e 2

c) "habilidades e competências necessárias em cada papel" é Boa prática

d) Partes interessadas seria consultar a tabela de Cascata de Objetivos (tabela RACI) para saber quem são os atores do processo

e) Nível de capacidade inicial 1 - Exige 1 atributo  (PA1.1 – Performance de Processo)

a) C

b) E. O COBIT 5 tem um modelo de capacidade de processos contendo seis nível: 0 a 5. Então é cabível que alguns processos da empresa tenham nível 0. E não necessariamente a ter um ciclo de vida o processo subirá de nível, porque é fundamental o atingimento de alguns requisitos para cada nível.

c) E. O habilitador se chama: Cultura, Ética e Comportamento. Outro habilitador é Pessoas,Habilidades e Competências. A assertiva tentou misturar ambos os conceitos. 

d) E. Isso está descrevendo a ferramenta: matriz RACI.

e) E. Veja item b.