Uma empresa tem sistemas para apoio à tomada de decisão e à...

Alternativa Correta: B

A questão aborda a importância dos sistemas de informação que integram processos de negócio em toda a organização. Para responder essa questão é necessário compreender a função de diferentes sistemas de informação nas organizações e como cada um apoia diferentes níveis hierárquicos e funções empresariais. Vamos agora detalhar por que a alternativa B é a correta:

O CRM (Customer Relationship Management – Sistema de Gestão do Relacionamento com o Cliente) é utilizado pelas empresas para gerenciar e analisar as interações com os clientes e potenciais clientes. O objetivo é melhorar as relações comerciais, focando na retenção de clientes e na condução do crescimento das vendas. O CRM reúne informações de diferentes canais de comunicação com o cliente, como o website da empresa, telefone, e-mail, marketing e mídias sociais. Dessa forma, ele fornece uma visão detalhada sobre o histórico de compras do cliente, suas preferências e preocupações. Ao integrar e analisar essas informações, o CRM ajuda as empresas a melhorar a eficiência nas operações de vendas, marketing e serviços, otimizando a receita e aumentando a satisfação e a retenção dos clientes. Por isso, a alternativa B é a correta, pois reflete adequadamente a função integradora do CRM em relação aos processos de negócio que envolvem a interação com os clientes.

É importante notar que as demais alternativas descrevem outros sistemas de informação, porém não da forma integrada que a questão demanda. O ERP, por exemplo, é um sistema mais abrangente que integra todos os processos de negócio de uma organização, mas não se limita apenas à área de marketing e vendas como mencionado na alternativa A. O SAD e o SPT têm funções específicas para apoio à decisão e processamento de transações, respectivamente, e o SAE fornece informações de alto nível para executivos, mas nenhum deles oferece um sistema integrado que abrange todos os níveis gerenciais e áreas funcionais como o CRM faz no contexto de gestão de relacionamento com o cliente.

Gab. B - O CRM (Customer Relationship Management – Sistema de Gestão do Relacionamento com o Cliente) fornece informações para coordenar os processos de negócio que lidam com os clientes, em termos de vendas, marketing e serviços. Esse sistema visa otimizar a receita, a satisfação e a retenção de clientes.

a) ERP

principal finalidade é a organização das informações para melhor gerenciamento da empresa.

b)CRM - GABARITO.

é um sistema integrado de gestão cujo foco é o cliente.

c)SAD

os gerentes criam as informações que necessitam , utiliza modelos de decisão e banco de dados especializados - nível tático.

d)SPT

Concentram-se no processamento de dados produzidos por transações e operações empresariais - nível operacional.

e)SAE

são voltados á tomada de decisão e reúnem tanto os dados internos da empresa quanto dados externos, visando apoiar as decisões do executivo - nível estratégico.

SAD - IF - ADMINISTRADOR

• ERP - Principal finalidade é a organização das informações para melhor gerenciamento da empresa.
• CRM - É um sistema integrado de gestão cujo foco é o cliente.