Quando uma organização deseja usar as mídias sociais como um...

As mídias sociais são um conjunto de canais que possibilita que indivíduos se relacionem com outras pessoas (físicas e/ou jurídicas), divulguem informações de modo descentralizado, deem suas opiniões sobre os mais variados assuntos e compartilhem conteúdos entre os usuários de modo simétrico (troca constante e amistosa de papeis entre emissor e receptor). É algo muito amplo e abrangente, que ocorre tanto nos ambientes online como offline. As redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, etc) são um subgrupo das mídias sociais, assim como também são subgrupos os blogs, fóruns e sites wikis.

Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção que uma organização deve selecionar a fim de usar as mídias sociais como um autêntico espaço de relacionamento:

A) Errado. As mídias sociais podem ser usadas para publicidade de produtos e serviços. Podemos observar isso em postagens patrocinadas no Facebook e Instagram. Essa função, no entanto, não tem como objetivo constituir um autêntico espaço de relacionamento e diálogo entre a organização e seus públicos de interesse.

B) Errado. As mídias sociais podem ser usadas como canal de vendas online. Muitos negócios são possibilitados no marketplace do Facebook, por exemplo. Essa função, no entanto, não tem como objetivo constituir um autêntico espaço de relacionamento e diálogo entre a organização e seus públicos de interesse. 

C) Certo. As mídias sociais têm como principal foco a interação entre os públicos estratégicos e a organização. Por meio de diálogos horizontais, é possível estabelecer conexões e relacionamentos autênticos entre usuários e marcas.

D) Errado. A divulgação de releases é uma das atribuições do assessor (ou da assessoria) de imprensa. Esse profissional (ou departamento) procura relacionar-se com os jornalistas por meio de reuniões, ligações ou e-mails, não por meio das mídias sociais.

E) Errado. As organizações não podem usar as mídias social como porrete, para calar as críticas aos seus produtos e a si mesmo, mas como mesa de discussão, para incentivar o envolvimento dos públicos estratégicos e melhoria das suas atividades.

Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa C é a certa.

Gabarito do professor: Letra C.