Sobre a gestão de crises de comunicação, quando vale o velho...

O tema central da questão é a gestão de crises de comunicação. Essa é uma área crucial na comunicação social, pois lida com situações em que a imagem da empresa está em risco devido a eventos adversos ou negativos. A expressão "prevenir é melhor do que remediar" destaca a importância de estar preparado para lidar com crises antes que elas aconteçam. Para resolver essa questão, é necessário entender as melhores práticas de comunicação durante uma crise, especialmente no que se refere à relação com a imprensa e à preparação interna da empresa.

Alternativa correta: E

A opção E afirma que a empresa deve treinar previamente porta-vozes e manter uma relação estreita e confiável com editores e jornalistas especializados. Esta é a prática recomendada na gestão de crises, pois garante que a empresa está preparada para fornecer informações claras e consistentes ao público. Treinar porta-vozes assegura que a comunicação externa seja feita por pessoas que compreendem bem a situação e sabem como se comunicar de forma eficaz, enquanto manter boas relações com a mídia ajuda a criar um canal de comunicação aberto e confiável.

Análise das alternativas incorretas:

A - Afirmar que a empresa deve estimular as redes informais de comunicação interna é incorreto porque essas redes podem espalhar informações não verificadas ou rumores, podendo piorar a crise ao invés de ajudar.

B - Cooptar jornalistas por meio de verbas publicitárias é antiético e pode comprometer a credibilidade da empresa e dos veículos de comunicação. A transparência é essencial para uma gestão eficaz de crises.

C - Optar por “nada a declarar” frequentemente agrava a situação, pois a falta de informações pode gerar desconfiança e especulações. É crucial fornecer informações claras para controlar a narrativa.

D - Oferecer diversas versões da crise para a imprensa sem uma estratégia clara pode gerar confusão e desconfiança. Uma comunicação coerente e coordenada é fundamental em tempos de crise.

Essas análises ajudam a entender que a preparação e a comunicação transparente são os pilares para uma gestão de crises eficaz. Em concursos, é importante entender os fundamentos éticos e práticos da comunicação social para responder corretamente a esse tipo de questão.

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GABARITO E 

Todas as organizações são suscetíveis à situações de crise. O que muda é a preparação que algumas têm, principalmente em relação à comunicação, que conseguem administrar melhor os problemas. As que esperam o “fogo” para agir, acabam deixando que fatos ou boatos destruam a reputação da organização.

(...) Essa é a regra básica com a qual todos os autores concordam: prevenir! Antes que algum problema aconteça, um comitê de 
gerenciamento de crise deve ser formado (composto por representantes de diferentes áreas da organização, ligados à diretoria).  Esse comitê deve analisar e constatar os pontos vulneráveis da empresa e procurar antecipar algumas medidas que deverão ser tomadas caso elas aconteçam. Durante a crise, é importante que as decisões tomadas e as ações necessárias sejam repassadas aos responsáveis das áreas envolvidas rapidamente. Nesse mesmo ritmo, as ações de comunicação também devem ser tomas para esclarecer a sociedade sobre o ocorrido. 

FONTE:COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL - ESTRATÉGIA CONCURSOS